近期，有关高德地图酒店预订服务的消费者投诉引起了广泛关注。据多位消费者反映，在通过高德地图成功预订并支付酒店费用后，到达酒店却遭遇“查无此单”的尴尬情况，被迫在深夜或恶劣天气中另寻住宿。
以杭州市民张先生的经历为例，他在6月7日晚通过高德地图平台预订了余杭区亚朵酒店（文二西路店）的房间，并支付了389元。然而，当他满怀期待地抵达酒店准备入住时，前台工作人员却告知系统中无法查询到他的订单信息，导致他无法顺利入住。张先生随即展示了高德地图APP内的订单记录，但酒店方面经过多次查询，依然确认未收到该预订。
面对突如其来的变故，张先生只能在大雨中紧急寻找其他住宿，并为此支付了额外的打车费用。事后，他联系了高德地图客服进行投诉，但客服的回应却让他感到失望。客服人员一再推卸责任，强调需要联系服务商解决，却始终未能给出具体的解决方案。在张先生多次催促下，客服依然未能解决实质问题。
实际上，这并非高德地图首次出现此类问题。早在两年前，就有消费者反映通过高德地图预订酒店后遭遇“幽灵订单”。例如，有消费者通过高德地图预订了OW桔子周酒店美林美寓店的一间客房，显示酒店已确认订单，但到店后却被告知无法入住。客服同样表示未查询到订单，而酒店方面则否认与高德平台有合作关系。
在黑猫投诉平台上，关于高德地图酒店预订服务的投诉屡见不鲜。消费者们纷纷表示，这种“幽灵订单”现象不仅浪费了他们的时间和精力，还给他们带来了经济损失和心理困扰。一些消费者甚至对高德地图在酒店预订服务上的可靠性和对合作伙伴的管理能力表示质疑。
作为阿里本地生活领域的重点布局之一，高德地图承载了集团在该领域的厚望。然而，频繁出现的“幽灵订单”事件无疑给高德地图的声誉和消费者信任带来了严重损害。这不仅影响了高德地图在酒店预订市场的竞争力，还可能对其在本地生活领域的整体发展产生不利影响。
