在电信管理论坛（TM Forum）近期举办的数字转型世界峰会（DTW 2025）上，一项引人注目的创新成果荣膺年度大奖。华为携手中国电信共同推进的《AI智能体在运维与客户体验中的革新应用》项目，成功摘得“数据与AI创新卓越奖”。这一奖项在通信行业内极具权威，其认可度和影响力广泛，而华为与中国电信从众多参评项目中脱颖而出，无疑彰显了其在AI与通信技术融合领域的深厚实力。
近年来，中国电信积极践行“AI+”战略，与华为携手成立“未来智能体联合创新中心”，致力于探索网络大模型与智能体在云网运营中的创新应用。通过一系列关键技术突破，如领域大模型训练、思维链优化等，双方成功研发并大规模部署了“家宽装维智能体”与“无线网络优化任务大模型”，实现了运维效率的大幅提升，并为运维人员的技能转型与升级提供了有力支撑。
这些智能体的应用成效显著，极大地提升了服务效能。中国电信的网络大模型已孕育出一系列AI助手与智能体应用，累计服务调用量已突破4600万次，月活跃用户达12万，并助力39家生态伙伴开发出超过2000个AI应用。特别是在家宽装维领域，智能体的引入带来了两大创新价值：一方面，客户自助服务得以革新，用户能够实时咨询并自主处理故障，服务模式从传统的“被动响应”转变为“智能交互”；另一方面，运维效能大幅提升，装维人员能够更精准地定位故障，处理时长缩短了30%，问询中心专家的工作量也降低了10%。目前，该智能体已全面覆盖家宽、IPTV、家庭WiFi等场景，在线自助渠道的使用率提升了10%，为千家万户带来了“秒级响应、零等待服务”的智慧体验。
无线网络优化任务大模型也取得了显著成效。它将传统的基于专家经验的局部性能优化升级为依托网络高精度仿真与参数智能寻优的全局体验优化，实现了质量与效率的双提升。在试点区域，用户体验提升了10%~15%，典型问题的处理时长缩短了20%~30%，质差区域的测试工作量也减少了10%~15%。
华为与中国电信的合作不仅限于技术创新与应用落地。基于中国电信丰富的实际业务场景需求，双方携手TM Forum主导构建了覆盖大模型全生命周期治理与AI智能体的国际标准规范。这一举措将双方的领先实践转化为全球通信业智能化转型的通用范式，有力推动了技术标准与产业生态的协同发展，为加速全球信息通信产业的智能升级奠定了坚实的基础。
