国美零售秉承四大思维顺势崛起 零售业加速轮动
但在中国市场,零售业版块的格局也在悄然发生变化,尤其值得注意的是,国美零售以“用户思维、平台思维、闭环思维”为指导思想, 国美零售全面推动“家·生活”战略第二阶段的实施,以“多个板块”为“用户思维、平台、科技”的高质量发展新阶段。
美国哈佛商学院零售专家麦克奈尔提出了一种影响世界的“零售轮回理论”,他指出,零售组织的变化具有周期性,像车轮旋转一样的趋势。按照这一理论,一家零售业走向衰败的标志是经营费用猛增,而后零售企业则往往采取“成本领先”战略。例如,最近几年横扫美国零售业的Costco超级市场,以高粘性的会员制度、极致高效的供应链体系实现了轮动,单店销售额一举超过沃尔玛。
在服务用户方面,国美零售加速从单一零售企业向专业化供应链企业转变,满足了用户多元化购买家电以外品类的需求,以消费大数据为基础实现SKU精细化。例如购买知名爱美女士的美妆商品,购买甜品点心和饮料零食,宝爸宝妈采购母婴用品,玩具玩具等等,随之而来的是用户忠诚度的提升,在交易中体现出对顾客的忠诚度的提升。国美零售全网SKU从去年的100,000级提升到了50万级, 国美零售相信突破百万级只是时间问题。
近几年来“用户分级”成为零售业发展的新趋势,其实质是通过对用户的操作实现ROI的最大化。一月份,国美零售高调推出娱乐化零售新品种“真快乐”APP,通过“抢-拼-ZAO”的自成一派“抢-拼-ZAO”玩法,让未来主流消费者在购物过程中获得快乐,从而满足未来消费者的消费需求。与此同时,九九会员ZAO动团建立起了成熟的会员体系和小虎币积分系统,并拥有积分兑换、现金支付等消耗机制,使用户的物质利益和精神权益得到充分保障。
在线和线下相结合的新零售时代,国美零售确立了以线上平台为主,线上和线下双平台合作的战略。这其中“一店一页”的线上移动可谓是国美零售的点睛之笔,它在双平台上打通了物理上的鸿沟,同时也将线下门店的数量优势、人员优势与服务优势转化为线上优势,并引入视频导购这种数字化的模式。
为巩固线下平台的竞争力,国美零售也逐步从“贩售”思维转变为“服务”思维,拟在北京和长沙开设超大型城市展厅,打造一场全场景互联、全品类体验的一站式消费场所。与此同时,国美零售策划开设了1万家“小而美”国美零售驿站,覆盖生鲜零售、家政服务、快递自提等小型业态,持续增密增厚线下平台网络,挺进社区服务的“最后一公里”。
技术创新方面,国美零售也是数字化时代的“弄潮儿”。国美零售公司通过大数据&云平台的赋能,为外部的第三方商家提供了高效的智能管理工具,方便私域流量的挖掘和积累,并为小B端的“美店主”嫁接了现成的供应链资源,实现了智能选品与社群营销。在C2M反向定制模式的基础上,国美零售还将人工智能、大数据、云计算等科技力量投入到“产销”环节,通过对不同圈层用户的AI画像,深入分析他们潜在的需求,进而实现个性化商品定制。
此外,国美零售还秉承“商者无域相融共生”的价值理念,拉通更多的产业链合作伙伴共同打造全场景、全渠道闭环。上个月末,国美零售与深投控资本、怡亚通(002183,股吧)的战略合作可谓是惊世之笔,这一合作不仅有助于降低成本,而且有利于实现供应链的协同效应,同时也有助于实现全球范围内的产业结构调整。
毫无疑问,在国美零售“家·生活”战略推进过程中,四大思维发挥着关键的引导作用,成为国美零售再攀零售高峰的重要推手。
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