重视用户体验 红布林核心竞争力之一是服务

近年来，买二手奢侈品的人越来越多。各大社交平台上，我们能看到，与二手奢侈品相关的讨论以肉眼可见的速度正在迅速增加。国内，以红布林为代表的二手奢侈品电商平台等崛起，受到众多资本青睐，5年间，红布林已完成了多轮融资。红布林《2021中国二手奢侈品电商平台消费洞察报告》中提到，中国二手奢侈品正在快速发展，预计未来3-5年或将迎来高峰期。

二手奢侈品是如何逐渐受到认可的呢?资深玩家小月认为，能用质量比较好的、有品质、有品牌的东西，但又不用花那么多钱，是她选择二手奢侈品的重要原因。

“在我眼里，奢侈品大概率意味着更好的质量、更好的设计，它的品牌本身就意味着一种信任、保证。”小月说。在她看来，如果是为了设计、理念这类精神性的需求去购买奢侈品，由于人的兴趣本身也变得很快，新品和二手奢侈品的价格差异又巨大，性价比就很低。

“可能一段时间里你很痴迷圣罗兰的套装，但过了一阵子又钟情于纪梵希的连衣裙，我们也没有那么多的闲钱做收藏，所以最好的解决方案就是等喜爱度降低了，就把它转卖掉。这种流动其实挺好，既是商品的流动，也是现金的流动，你马上就可以再买新的了。”小月说到。

在这种背景下， 如何提升用户的信任感和使用体验，对于二手奢侈品电商平台而言就非常重要了。小月就是红布林的忠实用户，她喜欢红布林的一个原因就是觉得平台值得信任，上面每只包的细节都拍得很清晰，让你看到包的真实情况。目前疫情还未过去，红布林上的每个商品上架前都会消毒，对买卖双方来说都会特别放心。此外，商品的市场价、折扣力度以及背景来源都一目了然，小月觉得这才是购买二手奢侈品的最好体验。

作为国内领先的二手奢侈品电商平台，红布林的其中一大核心竞争力就是服务。红布林采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7X12h贴心客服等，真正实现足不出户闲置变现;为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和贴心的售前售后服务。