当贝投影出现大规模重启，官方解决方案复杂用户叫苦

近些年，家用投影仪走进了千家万户，超大的投影视觉令很多用户感受到了视觉上的享受。但是在最近一段时间，很多网友对当贝投影仪却叫苦连天，原因就是当贝投影仪会莫名其妙重启，根本无法使用。而官方给出的解决方案更是相当复杂，很多用户表示这不是我用投影仪了，而是投影仪在玩我。

在小红书，搜索当贝投影仪重启，会发现有大量用户都在吐槽当贝投影仪无法使用或者是不断的重启。具体吐槽集中在从2023年1月1日零点开始，当贝投影仪进行了更新，更新之后遥控器按一下之后就没有了反应，接着就是重启，反复循环，根本无法使用。还有用户特地在小红书上留证，说去年过年就遇到了问题，今年过年同样出现问题，本来想观看综艺节目却发现什么都看不了，非常的闹心。

显然，问题是出在了当贝投影仪官方的更新上，对于当贝用户而言去年就遭受了一次这样的打击，今年这种情况仍然存在，确实令人闹心。当问题出现之后，当贝官方在第二天给出了一个解决方法，但是这个方法确实十分的复杂，对于用户来说在操作上十分的有难度。

在当贝的投影仪官方的解决方法中，首先提及到了是合作方服务模块出现了不可抗因素，这难免让人联想到就是在甩锅，出现问题了就是第三方的责任，与自己无关。给出的解决方法多达五种，包括需要断电、断网，然后进入系统进行复杂的设置，重新联网后搜索“TYGJ”，再找到“应用”“投影管家APP”，更新之后在重启设备。仅这一种方法，就需要8个步骤。更为复杂的是还需要连接电脑，然后在网站中下载对应的固件，把固件下载到U盘当中，根据相关的教程进行刷机。别说是动手操作了，光是看这些解决方法的文字，都会很头疼。

另据《消费者报道》报道，有消费者在2021年618年期间购买了当贝投影仪，随后就出现了反复重启的现象，在进行了返场维修之后，问题依然没有解决。当贝官方声称，对该消费者着购买的投影仪进行了主板以及外壳的更换。当该消费者提出要进行退款的诉求之后，当贝客服拒绝了这一诉求。与此同时，在当贝天猫旗舰店的评论中，也有大量用户反应过投影仪频频出现重启的故障。

对于消费者而言，购买商家的产品本身就是对其的一种信任，而当产品出现了问题之后，商家必须要有一个负责任的态度，然后进行妥善的解决，而不是把问题抛给消费者，让消费者费尽千难险阻才能解决。从长远来看，只有负责任的商家才能最终赢得消费者的认可，才能让企业越变越好。