随着市场竞争日益激烈,为用户提供差异化、个性化的售后服务,打造极致的用户口碑,成为车企的必修课。2022年10月,奇瑞旗下自主高端品牌星途深化用户洞察,与美团企业版合作推出行业首创的“品质午餐”服务,进一步提升了星途车主售后维修保养的到店体验。
最新数据显示,双方合作推出的“品质午餐”服务已经覆盖全国500多家星途授权服务商,服务了超过2万名星途车主。星途售后服务总监娄鑫对此评价道:
“与美团企业版合作的星途品质午餐,是星途现阶段打造高端服务的又一正确且重要的举措。毫不夸张的说,这是一次跨界合作创新之举,是星途的第一次,对于后续与更多的汽车跨界合作而言,会是一次先锋动作。”
企业高端服务升级诉求:
不止营养健康,车主用餐要方便、及时、个性化
星途品牌自成立以来,一直秉承“懂用户所想,宠用户所需”的品牌服务承诺。在双网共修计划的加持下,星途品牌服务网络建设成绩斐然,2022年7月-2023年6月,星途品牌新增网络150家,进入2023年以来,平均每2天新增一家门店;2023年全国服务网络预计将超过500家,车主可在全国绝大部分地区不超过50公里距离内获得专业的售后服务。
在服务网络的快速扩增之下,为做到品质服务的统一化、标准化,星途品牌制定了“六个一”服务承诺,其中在打造“一份营养健康的午餐”服务时,星途希望覆盖全国的服务网点,并且针对不同用户的饮食习惯,提供方便、及时的个性化餐食,进一步提升维保用户的到店体验。
在经过广泛深入的用户调研后,星途与美团企业版展开深入合作,为用户发放无门槛点餐券。各售后服务点开通企业账户后,客户经理就可以基于星途用户的手机号,直接将用餐优惠券发到对方的美团账户里,用户通过美团APP绑定后自主下单即可,将对用户的关怀落到实处。
全流程的闭环服务
美团企业版开启车企超越期待的用餐体验
“品质午餐”服务是美团企业版和车企跨界联动合作的创新之举。因为保养和维修的时间久,而4S店周围用餐商家少,无论是建食堂还是单独找合作餐厅供餐,都需要场地和人力投入,也无法做到全国服务标准化。美团企业版基于美团优势供给,覆盖全国3000个县市区旗的930多万活跃商家,可提供200多个餐品品类,能完美满足车主多样化的口味需求,也能保障全国服务网点提供统一性标准化的用餐服务。线上下单、定时送餐的外卖模式,让用餐更灵活、便捷。
星途美团品质午餐服务推出后,星途售后的到店用户可以自主选择餐饮时间(营业时间内均可领取),自主选择餐饮品类(全面覆盖早餐、中餐、晚餐和下午茶),点餐券可与平台其他红包叠加使用,超出部分自费。
最新数据显示,星途美团品质午餐服务已经覆盖全国500多家星途授权服务商,服务了超过2万名星途车主。在Hi星途APP的车友论坛,有车主感慨:“到星途授权店做维修保养不用担心吃饭问题,想吃什么点什么,星途实实在在为提升客户体验做足了功课。”还有车主表示:“车被刮了很伤心,好在星途的服务带来了满满的暖意。临近午餐,小姐姐给我一张50元美团午餐券,还贴心地帮我操作下单,小朋友点了心心念念的汉堡套餐。买星途车,一点也不后悔!”诸如此类反馈,不胜枚举。
地理分布、网点规模、营业时间......种种地区差异,造成了大型企业在服务流程管理上的复杂性。在复合的企业用餐需求下,外卖模式已然成为企业为用户提供用餐增值服务的关键一环。在售后服务用餐场景中,美团企业版能为企业客户提供事前、事中、事后全流程的闭环服务,简化流程,提升客户到店体验:
·发放:从过去的“人工单独发放餐券到用户账户”改为“系统自动生成餐券,统一直发到用户账户”,可与平台的优惠券叠加使用,超出部分用户自付;
·预订:用户需要用餐时,直接通过美团APP用户界面下单,方便快捷;
·核销:合规订单直接从企业账户中核减;
·结算:在对公结算时企业只需开具一张发票,大幅减少票据数量,有效提升票据审核查验效率,降低管理成本。
关于美团企业版
美团企业版是基于美团供给的多场景、一站式企业消费管理平台。打通员工支付、消费管控、对公结算和数据洞察,为企业提供全流程、线上化的消费服务与管理解决方案。美团企业版基于美团平台海量商家资源,集中外卖、堂食、酒店、机票等优势供给,全面覆盖工作餐、加班餐、招待用餐、定制化团餐、企业差旅等企业消费场景。
关于EXEED星途
EXEED星途是奇瑞集团于2019年推出的面向中高端市场和海外市场的高端品牌。EXEED的名字源于“EXCEED(超越)”,中文名星途。星途品牌历经四年的深厚积淀,不断探索、不断超越,不仅获得了国内消费者的认可,更作为中国高端智造的代表受到海外消费者的热捧。目前已经在中亚、南美和东欧的全球14个国家实现出口常态化,下一步将进入欧盟市场,2023年预计在全球20个国家进行销售。2023年上半年,星途总销量突破4万辆至42240辆,同比增长119.3%,以强劲增长动能领跑自主高端市场。
