1 项目进度安排
1.1 项目进度计划和安排
**项目实施周期为*个月。具体包括:
根据根据项目实施周期、任务量大小,以及项目拟投入的人员、设备数量,结合本项目实施工作内容,制定本项目实施详细进度计划。详细进度计划既考虑作业实施时间,又充分考虑质检和整改时间,还需考虑工作中可能遇到的特殊情况和风险,每项工作工期安排需科学合理和适当留有余地。我公司将项目整体建设划分成若干个阶段,以便对进行项目有效地管理控制,并对项目质量和风险实现细粒度的管控,针对本项目建设内容和特点,我公司将本项目建设实施划分为四个阶段:
第一阶段:需求分析和设计阶段
*年*月-*年*月,组织完成需求分析和设计,包括业务需求、功能需求、性能需求、系统用户需求、系统集成需求、系统安全需求等方面的调研与分析,完成相关需求设计文档,并通过项目需求设计评审,为后续实施阶段提供基础依据和参考。
第二阶段:软件研制阶段
*年*月-*年*月,组织完成**软件系统研制,具体包括:***
第三阶段:软件测试阶段
*年*月-*年*月,完成**软件的测试,包括**测试、**测试等。
第四阶段:验收交付阶段
*年*月,配合需求单位/甲方,完成项目验收交付。
1.1 项目实施进度计划表
我公司通过制定合理的实施计划,配备强大的实施技术队伍,指定项目专门负责人负责,保障项目的实施。本项目实施工期可分为****阶段,项目具体开始时间以中标通知发出时间为准,项目实施周期计划进度具体安排如下表所示。
(进度甘特图)
1.2 项目进度落实的风险控制措施
为了严格按照招标文件交货期要求完成项目实施建设,保证项目实施周期按节点开展并保证项目质量,我公司将根据以往的项目实施经验,制定项目进度保障。项目进度保障是项目实施管理的关键要素,需要对项目服务或建设过程中的各项工作内容、工作程序、工作时间和衔接关系编制计划,将计划付诸实施,在实施的过程中经常检查实际进度与计划进度的一致性,并对出现的偏差进行分析,找到影响进度控制的风险因素并寻找补救措施,对原有计划进行调整、修改并达到项目进度控制目标的过程。进度控制工作从项目启动一直延续到项目竣工。
为了确保进度按时完成,项目组需要在开工前进行大量的准备工作,在科学、合理和保证工期的基础上,结合本项目实施的进度要求,审核技术服务方案,并合理安排各个阶段的实施时间,确定技术资料的完成时间,保证工程进度的实施。同时,利用合同管理加强进度控制,并通过与各方的大量协调工作,保证项目的按期完成。
1.2.1 进度控制制度
进度控制制度由项目经理(即项目负责人)具体负责。
(1)督促各小组提交详细的月进度计划,并进行审查。
(2)采用甘特图统计法,定期编制实际进度与计划进度对照表,编制形象进度表。
(3)在项目月报中向业主报告进度情况,分析滞后原因,提出改进建议。
1.2.2 进度影响因素
有效地进行进度控制,必须对影响进度的因素进行分析,事先或及时采取必要的措施,尽量缩小计划进度与实际进度的偏差,实现对项目的主动控制。软件项目建设中影响进度的因素很多,如人为因素、技术因素、资金因素、环境因素等等。在项目建设的实施中,人的因素是最重要的因素,技术的因素归根到底也是人的因素。影响本项目建设进度的因素通常有以下几种:
(1)项目质量的影响
质量与进度存在相互制约的关系,可以说项目质量是进度的最大影响因素。本项目建设内容的复杂性专业性、严格的质量要求,都将对项目进度产生大的影响。
(2)变更的影响
分析由于各种原因的进度滞后,从而造成整个项目进度滞后的影响,并提出解决方法。
(3)资源投入的影响
人力、设备不能按时、按质、按量供应也是造成进度滞后的常见原因,包括主机、服务器、网络设备及其他实施工作开展所需设备问题。
(4)管理不当的影响
项目的项目管理规范、文档管理办法、适用等信息共享基础机制不能在项目启动初期建立起来,导致后续工作在无法可依的情况下开展,进而导致部分建设内容推倒重来或修修改改、从而影响整个项目进度。
1.2.3 进度控制策略
1.事先控制
事先控制主要体现在对项目总体进度计划和分阶段进度计划的审查上。在对进度计划的审查中,要掌握以下关键审查点:
(1)项目子任务的划分是否合理、完整,子任务的定义是否清晰;
(2)项目里程碑和各阶段检查点设置是否合理;
(3)对各子任务工作量的估算是否客观、合理;
(4)人员类型、数量的配置是否合理;
(5)人员的资历、资格是否符合要求;
(6)预定的进度监控措施是否得当;
(7)对进度风险的评估是否客观、全面。
2.实时跟踪
对过程的监控主要体现在如下方面:
(1)根据对项目关键路径和关键进度风险的判断,确定项目进度的关键控制点;
(2)采用必要的跟踪手段,如跟踪甘特图,例会,协调会及现场检查、督导等,对项目进度情况进行适时跟踪。
3.事后纠偏
当项目实际进度与计划进度产生偏差时,我公司将采取以下的纠偏措施:
(1)督促和帮助项目组深入分析产生进度偏差的原因;
(2)如果偏差是由于项目组计划执行和管理的能力不够而引起,则督促和帮助项目组分析问题,制定措施,强化计划执行和管理能力,并对计划进行相应的变更;
(3)如果偏差是由于项目组计划中对任务工作量估计不准确或人力投入不足而引起,则督促项目组制定补救措施,并根据对已有进度数据的分析适当调整进度计划;
(4)如果偏差是由于其它方面原因引起,也督促和帮助项目组制定出有针对性的纠偏措施,并对计划做出相应调整。
1.2.4 进度控制方法
1.计划审核
项目经理提交的进度分解计划和控制计划,项目组必须考虑到将任务分配、人力资源分配、时间分配要与工程进度相协调。检查项目实施工作的开始日期和完成日期,并检查各个环节完成的先后次序。我公司对项目组提交的实施总进度计划、月进度计划、周进度计划,进行审批,基本审查点包括:
(1)审查总进度计划的合理性、可行性及是否符合实施合同中日期规定。
(2)审查周进度计划,包括提交的项目成果质量及进场时间等计划安排。
(3)对进度目标进行风险分析,制定防范对策,确定进度控制方案。
2.进度纠编
我公司在项目实施过程中,将严格按照进度控制计划考核项目实际进度,当工期严重偏离计划时,我公司会及时指明,报告采购人并提出对策、建议,同时督促项目组尽快采取措施,实施改正。
(1)识别偏差
根据我公司的报告机制,我公司将定期就进度检查与调整出具报告,反映项目实际进展情况以及与计划的偏差。通过项目阶段报告,采购单位可以判断和评价项目各个方面是否偏离目标,偏离多少。偏差包括实际情况与原计划不相符的任何地方,例如时间安排、人力资源、设备、任务安排等各方面。
(2)分析偏差
很多时候,通过项目阶段报告如实反映出的现阶段工作的情况后,使采购人很容易判断后续工作原定计划的不合理性,需要及时修订这部分计划。主要工作是:
a.评估每个偏差的严重性、可能性;
b.计算偏差影响结果,并按照偏差等级从高到底的顺序排列排偏差,确定偏差的优先级;
c.定义每类偏差的影响程度,确定判断依据。
(3)调整偏差
在实际工作中,出现进度偏差是不可避免的,重要的在于出现偏差后及时进行进度调整。
项目偏差调整流程
调整计划包括:纠偏措施、责任人、时间安排、可能需要的资源、需要协调的事项。
(4)偏差的跟踪和控制
我公司将对偏差实施跟踪,跟踪风险减缓过程,记录偏差的状态。如果偏差发生变化,应当及时更新偏差减缓计划。本项目中发生的所有活动的信息将记录在案。对无法解决或现有资源不能解决的偏差,向采购单位进行汇报,寻求帮助,制定措施。项目经理还会对本项目建设过程中出现的进度变更与相关各方沟通协调,发现和解决问题,将进度变更风险控制在最小范围内,保证项目整体进度能够预期实现。
2 项目售后服务方案
2.1 技术支持
我公司提供7×24小时电话支持服务、现场支持、远程支持等技术支持服务。
2.1.1 7×24小时电话支持服务
提供7×24小时电话技术支持服务,项目需求方可以随时通过我公司的技术支持电话直接联系到专门面向本项目的技术支持团队。
2.1.2 现场支持服务方式
在本项目售后服务中,我公司在接到项目需求方的服务要求后,对需要必须到现场解决的技术问题,保证立即派出经验丰富、技术能力强的骨干服务人员在收到通知后*小时内到现场进行故障排查,以确保故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。对项目需求方提出的问题、质疑进行现场答疑和问题解决处理,提供切实可行的解决方案和合理化的改进建议,保证使项目需求方满意。
2.1.3 远程技术服务方式
在我公司建立远程技术支持中心,在得到项目需求方同意并且不违反保密管理规定的前提下,远程进行支持服务,以判明问题所在,提高问题解决效率。
2.2 技术培训
2.2.1 培训时间
具体培训日期由我公司和招标人双方共同制定,以双方约定时间为准。
2.2.2 培训地点
具体的培训地点将与招标人协商确定,我公司按协商好的地点按时为用户培训。
2.2.3 培训人数
我公司将免费为用户提供培训服务,确保被培训人员能熟练掌握技术操作。具体人员由招标人安排并由其召集,我公司集中开展培训。
2.2.4 培训对象
由我公司和招标人共同确定,包括但不限于软件项目使用、维护、**人员。
2.2.5 培训师资
我公司派出具有实际工作经验的培训人员,对采购人进行充分的技术培训。
2.2.6 培训教材
我公司承诺,提供培训所需计划和资料,培训教材包括但不限于用户使用的视频教材和用户手册、培训文稿,培训所使用的语言和教材采用中文,采购单位有权在内部使用这些培训资料。
2.2.7 培训方式
我公司提供集中培训和现场培训相结合的方式,形式多样灵活,使用户在轻松的氛围中学习,在实际动手操作的过程中提高软件系统的应用能力和计算机应用水平。
2.2.8 集中培训
集中培训是以培训班形式开展的一种培训方式,用户将会接受相关内容的正规培训,并会参与交互式的、有系统的、循序渐进的学习,最终提高自身的技术水平。
2.2.9 现场培训
单纯的讲解是枯燥无味的,用户也不容易接受。在培训过程中,我公司安排了实际操作培训,增加用户的感性认识,提高培训质量。
2.2.10 操作辅导与答疑
由于个体差异,以及培训的效果不同,不是每个用户都能通过一次培训把讲师所讲的内容全部消化吸收,对培训内容有疑问是培训过程中必然存在的。如何消除用户的疑问是提高培训质量的重要环节,是后续培训课程顺利进行的前提。
我公司针对上述情况,提出操作辅导和答疑培训服务。我公司认为,培训不应当是单一的组织学习,用户在系统应用过程中提出问题、分析问题、解决问题本身就是在不断地提高系统应用能力的培训。所以,我公司的辅导答疑由以下两个方面组成:
(1)系统集中培训答疑
这部分的答疑主要针对用户集中培训的过程中进行的,可以在课后,可以在操作现场。
(2)系统使用过程中答疑
用户在集中培训之后,在系统使用过程中可能还有疑问,我公司提供远程答疑。用户和讲师可以通过通讯工具交流问题,如果不能解决的,公司派相关技术人员到现场指导。
