微博借钱提供安全、便捷的金融服务，切实保护消费者权益

近日，国家金融监督管理总局审议通过了《消费金融公司管理办法》，并将于2024年4月18日起施行。本次消金管理办法首次对消费者权益保护提出明确要求，就消费者适当性管理机制、贷款品牌自主管理、消费者的知情权、消费者个人信息保护制度、逾期贷款催收管理制度等要点进行了规范，推动我国消费者权益保护进入了崭新阶段。

微博借钱作为国内知名金融服务平台，成立多年来始终将消费者权益保护放在首位，通过信息安全建设、制度建设、产品治理、内部考核、内部审计等多方面持续提升，确保消费者权益得到有效保护。

在消费者权益保护工作中，微博借钱非常注重个人信息安全建设。2023年，微博借钱积极探索AI、大数据等先进技术，依托先进的信息加密技术、大数据运算与智能风控系统，为消费者打造了安全便捷的金融环境。2023年，微博借钱成功通过了“个人金融信息保护能力”认证，获评“2023金融科技标准认证标杆示范单位”，信息安全能力获得权威机构肯定。同时，为微博借钱提供技术支持的新浪数科，也是为数不多同时通过ISO/IEC 27001和ISO/IEC 27701国际标准认证的数字科技企业之一。

在消费者服务质量提升方面，微博借钱加强培养专业的客户服务团队，通过定期培训和考核，提高团队成员的业务水平和服务意识。微博借钱2023年消保成绩单显示， 2023年微博借钱实现了7*24小时人工客服在线，AI客服全天候在线，日均服务量达到了5423件，电话接起率达到了96.5%，及时接待率达到了98.7%，收到客户表扬1279次，客户整体满意度达到了97.8%。

此外，微博借钱平台日常会基于当下诈骗典型场景和平台历史数据，对用户进行全面风险监测，对搜集到的风险情报线索快速响应并进行分析，排查定位电诈风险点。针对典型诈骗场景如兼职刷单、门票退款、注销学生账户等，通过自主开发的“神荼”反诈风险防范系统，建设反诈预警、反诈情报、反诈策略、反诈模型等体系模块，搭配AI反诈叫醒服务，形成完整的反诈体系闭环。同时，平台也会对重点疑似欺诈用户进行人工一对一沟通和干预，降低用户被欺诈风险。

目前，微博借钱平台的智能反欺诈系统平均每天识别涉诈异常行为超过100件，累计进行反诈提醒教育5.9万人，识别并阻断被电诈用户1.5万人，避免用户损失超过1亿元。