【ITBEAR】9月1日消息，中国国家铁路集团有限公司近日公布了2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》，该版本共计5章114条，相较于2023版，进行了24项重要修订，并新增了三个关键附件，以更好地满足旅客出行需求，适应铁路客运业务的发展变化。
据ITBEAR了解，新规程中的显著变化包括车票改签规则的修订。以往，火车票在开车前48小时以上才能灵活改签，新规定则允许旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内的车票，但根据办理时间的不同，将核收不同比例的改签费。这一调整旨在提供更加灵活的改签服务，同时平衡铁路运营的成本。
报销凭证的管理也更为规范，新规程明确了报销凭证的定义和样式，并增加了改签服务报销凭证的内容。旅客在购票、改签或退票后，均可通过车站售票窗口或自动售票机获取报销凭证，但凭证只能开具一次。
实名制购票的有效身份证件类型也有所增加，包括军士证和警士证，为更多种类的旅客提供了便利。同时，学生优惠票的核验和购票条款也得到了更新，新增了线上核验途径，并修订了学生优惠票的发售区间规则。
联程车票的使用规则进一步完善，为旅客提供了更多购票选择。新规程还修订了越站乘车条款，新增了在列车无运输能力时，列车工作人员有权拒绝旅客补票和继续乘车的规定，以确保列车运行的安全和秩序。
这些变化反映了国铁集团对旅客服务质量的持续关注和提升，旨在提供更加便捷、灵活的铁路旅行体验。2024版《国铁集团客规》的详细内容已在铁路12306网站全文发布，供旅客查阅。
