2025年8月27日，第四届828 B2B企业节在中国国际大数据产业博览会期间于贵阳正式开幕。本届企业节由华为云主办，聚焦大模型技术加速普及与企业AI应用落地，展示AI时代的企业服务新范式。作为华为云生态合作伙伴，合力亿捷深度参与开幕式及多场分论坛，携“客服AI员工”解决方案亮相，并与华为云在MaaS与Tokens能力合作上持续深化，助力企业以更低门槛、更高效率开启智能化服务新阶段。
合力亿捷客服AI员工亮相828开幕式
在开幕式828精选AI企业应用环节，合力亿捷展示了基于华为云MaaS能力打造的客服AI员工，以景区语音客服 Agent 为例：AI先行承接80%以上的重复性高频咨询，并通过语音识别容错、快速交互响应、自动转人工判断与通话摘要等能力，显著增强了AI在高频客服场景下的可用性与稳定性。案例仅用两周时间就完成部署上线，成为客服AI员工快速落地的实践范例。
合力亿捷副总裁杜宏生在开幕式上表示，“我们希望通过与华为云的联合创新，通过产品化的方式让客服 AI 员工真正普及，让 AI 接住大量重复性问题，让人工客服回归到更有价值的工作——人，回归人的价值;客服，不再只是应答机器。”
聚焦多场景，企业AI落地理想起点
在828精选联合解决方案宣讲会中，合力亿捷围绕“客服AI员工如何开启企业数字化旅程”展开分享。合力亿捷副总裁杜宏生指出，客服作为连接企业与用户的第一前线，天然具备AI融合土壤——渠道多元、对话密集、流程可结构化，是企业落地大模型能力最适合的起点之一。
基于这一判断，合力亿捷打造了一个专注于客户服务场景的垂直型智能平台，融合语音识别、自然语言处理和多Agent调度等能力，构建覆盖营销、客服、运营等多个场景的智能体体系。区别于传统项目化交付方式，平台以产品化、流程化方式实现大模型Agent的部署与优化，真正做到“开箱即用、持续演进”。
云商店智能化跃迁，客服AI可持续落地
在AI应用商店论坛上，合力亿捷市场部总监沈云霞分享了客服AI员工在华为云商店生态中的联合推进成果。依托商店平台在商品运营、算力适配与交付服务等方面的全链路保障，客服AI员工方案已覆盖从小场景试用、效果验证到持续演进的完整路径。
方案支持实时通信、即时通信与非即时通信三类Agent，适配电话、在线、表单、工单等多类型业务场景。同时，创新引入“先试后买、持续运营”机制，帮助企业通过小规模MVP快速验证价值，在智能体持续优化中实现“越用越聪明”，有效降低企业AI应用试错成本，真正助力客户把AI用起来、用得好。
多行业落地，验证方案普适价值
在与华为云的联合推进下，客服AI员工方案已在多个行业实现规模化落地：在景区场景中，智能语音客服可自动处理大部分游客咨询，提升服务效率与体验;在零售连锁企业中，通过知识库调度、智能工单和语义分析提升客服人效;在产业互联网平台中，AI客服深度嵌入供应链、劳务等复杂流程，提升服务效率、降低人力成本。
这些实践表明，客服AI员工不仅适用于标准化、高频场景，更具备在复杂系统中深度嵌入与持续演进的能力，已成为企业数智化转型的重要支撑力量。
携手华为云，共建智能客服新生态
合力亿捷与华为云的合作不仅体现在MaaS能力层的对接，更延伸至生态、交付与联合运营的全链条。依托华为云云商店平台，客服AI员工已正式上架联营商品，借助云商店的全域流量入口、商业化路径与交付保障，快速拓展覆盖多行业客户群体。
双方还通过828企业节、华为开发者大会(HDC)及多地线下沙龙持续推进行业交流，为企业智能客服从“能用”迈向“用好”提供方法论支撑。客服AI员工解决方案，正在成为企业快速引入大模型能力、加速AI落地的高效路径。
展望未来
作为第四届828 B2B企业节的联合发起单位，合力亿捷与华为云及万家伙伴并肩前行，共同见证了AI技术在企业服务领域的加速落地。未来，合力亿捷将继续深化与华为云在MaaS与智能客服领域的联合创新，推动客服AI员工在更多行业和场景落地，助力千行百业实现数智化升级。
