亲子餐饮赛道正经历一场激烈的“客流争夺战”。西贝因预制菜争议陷入信任危机，门店客流量骤减；而海底捞则抓住时机，加速布局亲子主题门店，推出创新服务模式，试图抢占家庭消费市场。这场品牌间的较量，折射出餐饮行业在细分领域的深度竞争。
西贝曾凭借“家有宝贝就吃西贝”的口号，以七彩儿童餐和亲子场景设计，三年内售出2000万份儿童餐，儿童客流占比稳定在17%，成为亲子餐饮的标杆品牌。然而，2025年9月，一场预制菜风波将其推入舆论漩涡。消费者质疑其使用预制菜、食材保质期过长、添加剂存疑，叠加供应链争议，导致品牌信任度大幅下滑。据公开数据，风波发酵后两个月内，品牌营业额减少超100万元，门店客流量断崖式下跌，晚间饭点仅4位顾客的场景成为常态，服务员直言周末客流减少三分之一，工作日更是门可罗雀。
就在西贝陷入困境之际，海底捞迅速展开行动。十一假期期间，扬州京华城门店围挡装修，计划打造全国首家亲子主题店；深圳龙华大城店则推出200平米的“益乐园”，配备海洋球池、趣味沙地、涂鸦墙和阅读角，并安排2-3名持有医疗救援资质的服务人员全程看护；北京亦庄店更联合猿辅导，将AI编程启蒙融入游乐区，设置“食材快线”“平衡运鸡蛋”等互动装置，引入编程机器狗“小8”，实现“边吃火锅边学代码”的沉浸式体验。这些创新举措，标志着海底捞从单一餐饮服务向“餐饮+教育+娱乐”综合体验的转型。
海底捞的布局并非临时起意。早在2024年，部分门店便试水儿童蒸蛋、独立宝宝套餐，并随餐赠送小玩具；近两年更构建系统化儿童服务体系，覆盖进店到离店的全流程：等位时提供专属娱乐设施，就餐前备好儿童餐具和围兜，离店时赠送玩具或零食。硬件设施上，儿童游乐区采用防滑地面、软包边角和安全硅胶玩具；服务体验上，定时安排巡场舞蹈、魔术表演，服务员主动陪玩折纸游戏；营销层面，通过IP联名打造爆款，如2024年5月推出的“海底小纵队”联名套餐，80万份限量周边玩具迅速售罄；还推出“集章赢好礼”活动，集满3枚印章可兑换尤克里里，集满6枚可换惊喜礼盒，吸引儿童主动要求到店消费。
海底捞的策略不仅针对儿童，更瞄准背后的家庭客群。数据显示，我国0-17周岁儿童人口达2.98亿，儿童消费市场规模近4.5万亿元，预计未来五年年增长率超20%。家庭消费中，儿童支出占家庭总支出的30%-50%，单个孩子年均花费1.7万-2.5万元。海底捞通过儿童服务吸引家庭客群，既能提升客单价，又能激活午市等非高峰时段客流。传统火锅消费集中在晚餐和周末，而带孩子的家庭更倾向工作日午餐，以避开拥挤人群。海底捞的儿童游乐区和“保姆式”服务，正好解决了家长“中午不知带孩子吃什么、去哪里吃”的决策难题，形成“孩子玩得开心、家长吃得省心”的双赢局面。
然而，海底捞的“抢娃”之路并非一帆风顺。川式火锅的辛辣口味和较长用餐时间，与儿童清淡饮食偏好和有限耐心存在矛盾；市场竞争也日益激烈，老乡鸡、九毛九、太二酸菜鱼等品牌纷纷推出特色儿童餐和亲子服务；提供游乐区运营、专业托管等服务，会增加门店运营成本，对标准化管控能力提出更高要求。例如，儿童餐现场制作需确保品质，游乐设施需定期维护，服务人员需具备育儿经验，这些均考验品牌的资源整合和管理效率。
尽管挑战重重，海底捞仍通过创新服务模式和资源整合能力，在亲子餐饮市场占据一席之地。其策略不仅填补了西贝流失的市场空间，更通过主题门店、科技互动和全时段运营，满足家庭客群对健康、透明和优质体验的需求。这场“抢娃大战”的最终走向，将取决于品牌能否持续洞察消费者需求，并在竞争中保持创新活力。
