在杭州百脑汇科技大厦负一楼的“弘睿Mac维修”柜台前,近日出现了一个特别的现象:每天中午到下午,总有一群年轻人排着队等待维修笔记本电脑。他们中有人刚修好离开,也有人才刚刚加入队伍,排队的人流似乎从未间断。
这些年轻人大多是通过短视频平台了解到这家维修店的。临平的小陈和余杭的小刘就是其中两位。28岁的小陈是一名IT从业者,他使用的联想笔记本电脑上周突然出现问题,插上电源就死机,键盘也失灵了。姐姐推荐他来这家店,因为她曾在视频号上刷到过这里的维修视频,觉得价格合理、技术可靠。小陈的姐姐说,她自己的戴尔笔记本坏了两年一直没修,这次也顺便带了过来。
小陈的电脑已经过了保修期,联系品牌售后时,对方建议直接更换主板,但他认为这是过度维修。在“弘睿Mac维修”,技术人员对CPU供电功率进行了检测,发现是元器件问题,更换后仅收费300元,问题就解决了。
另一位排队的年轻人小刘,在杭州已经生活了11年,从事半导体行业。他的苹果笔记本电脑不定期黑屏,虽然还能使用,但担心文件丢失。2023年,他曾找过苹果官网推荐的售后,对方看到芯片发霉后,直接建议更换主板,费用高达2300元,他觉得太贵没换。今年年初,他又去了西湖边的苹果店,检测后建议更换角度传感器和屏幕,费用要6000多元,他依然觉得不划算。
小刘说,他在抖音上刷到了“李稳修电脑”的视频,趁着休息开车过来。检测后,维修人员告诉他需要更换角度传感器和屏幕,传感器180元,屏幕1200元。他先尝试只换传感器,发现不行后再决定换屏幕,第二天来取电脑时,觉得这里的价格比官方售后便宜很多。
这家维修店的老板李稳,今年36岁,湖南湘潭人,在杭州从事电脑维修已有18年。2014年,他在文三路颐高维修街开了第一家店,后来搬到了百脑汇。李稳的维修流程是敞开式的,顾客的电脑到店后,先检测故障原因,再告知维修方案和费用,由顾客决定是否维修。
2020年,李稳开始通过短视频平台科普电脑技术,附带宣传维修服务,但效果一般,四个平台的粉丝加起来才3万。今年5月,他改变了拍摄方式,采用第一视角记录与顾客交流和维修的全过程,视频迅速走红。每条视频的播放量都在几百万到几千万之间,多条视频超过1000万、1600万、2000万甚至3600万。6月开始,每月涨粉10万,目前四个平台的粉丝量已超过50万。
视频的火爆带来了门店业务量的倍增。李稳说,以前一天只能修10到20台电脑,现在一天要修40台。维修技术人员从原来的五六人增加到了10人,但依然忙不过来。他每天早上6点多起床剪视频,一天只能剪好一个素材,其他时间都在维修电脑,从上午9点忙到晚上9点,一个月只能保证更新4到5条视频。
李稳认为,电脑维修行业的人都是靠技术吃饭,只是其他人没有通过短视频来传播。他说,一般品牌的售后以更换为主,更换一个主板就要几千元,但维修人员可以通过技术手段查明故障原因,用维修替代高价更换。在他这里,少的花一二十元就能解决问题,多的花三五百元,涉及大的配件如CPU、显卡和屏幕,价格从几百到1000多元不等。维修定价是以电脑残值的百分比来算,顾客能得到实惠,技术也变得有价值。
成为“网红”后,李稳也有了新的烦恼。他说,短视频爆火后,每天都有外地顾客想寄修笔记本电脑,但他暂时不敢接,目前只能满足本地顾客上门送修的需求。电脑维修技术人员很难招,这个行业需要较长的成长期和技术沉淀期,一般要2到4年,还需要能吃苦耐劳,现在的年轻人已经没耐心做这个行业了。
李稳认为,短视频的火爆为门店带来了短期关注和客流,但这只是传播手段,核心还是合理的流程、透明的价格、负责的手艺和真诚的态度。他说,只有让行业深水变成清澈见底的溪流,才能长久留住顾客。