近日，深圳地铁部分站点因引入机器人安检员引发市民广泛关注。有网友在社交平台发布照片显示，在某地铁站安检口处，一名身着印有“安检员”字样马甲的人形机器人正在执行任务，这一新奇场景迅速成为热议话题。
据深圳地铁运营方介绍，自地铁12号线开通运营以来，全线车站便已配备智能机器人设备。这些机器人主要承担智能客服职能，能够在无人值守状态下处理乘客咨询、票务指引等基础业务。经过大半年的运行测试，系统已形成稳定的服务模式。
针对公众关心的就业影响问题，地铁工作人员明确表示，机器人系统的引入并未导致现有岗位调整。该系统与人工服务形成互补关系，既不会替代现有员工，也不会改变人员配置结构。工作人员解释称：“智能设备的主要作用是提升服务效率，特别是在高峰时段能够分担基础咨询压力，让工作人员可以更专注于复杂问题的处理。”
观察发现，这些机器人具备自主导航功能，能够在指定区域移动巡查。其交互界面设计简洁，可通过语音或触摸屏与乘客沟通。部分乘客体验后表示，机器人对常见问题的响应速度较快，但在处理特殊情况时仍需人工介入。这种人机协作的服务模式，正在为城市轨道交通运营提供新的解决方案。
