抖音集团近日面向老年用户群体推出了一项创新功能——“长辈防走失模式”。该功能作为“长辈模式”的升级服务，专门为60岁及以上用户设计，旨在通过技术手段提升老年人出行安全保障。用户开通服务时需完成个人信息验证，并可自主绑定一位紧急联系人，同时设置安全区域中心地址及覆盖范围。
系统通过地理位置识别技术实时监测用户动向，当检测到用户超出预设安全区域时，将自动触发预警机制。紧急联系人会通过抖音平台接收弹窗消息提醒，若确认家人走失，可直接在应用内发起寻找流程。这一功能通过简化操作流程，降低了老年人及其家属的使用门槛。
与此同时，抖音平台同步优化了客服服务体系。自今年12月起，原分散的官方人工客服外呼及短信通道统一整合至95152专线。该热线作为面向全体用户的官方服务窗口，不仅承担常规咨询功能，更被强化为反诈防护的重要工具。平台通过标准化服务流程，帮助用户快速识别官方信息，有效防范电信诈骗风险。
