云南丽江市古城区文化和旅游局近日向小红书平台发出正式函件，就当地婚拍行业遭遇的恶意投诉问题提出监管诉求。函件指出，近期该局收到古城区旅拍行业协会反映，平台在内容审核环节存在明显疏漏，导致部分消费者利用平台发布不实信息对企业进行施压。
据行业协会调查，部分消费者在未与企业产生实际纠纷的情况下，通过平台发布所谓"避雷指南""曝光帖"等内容，要求企业无条件退款。这类内容往往包含夸大事实甚至捏造服务缺陷的表述，但因平台审核机制存在漏洞，大量不实信息得以广泛传播。企业虽多次尝试通过平台申诉渠道维权，但处理效率低下且效果有限。
行业协会统计数据显示，今年12月以来，已有超过20家婚拍企业遭受不实信息冲击，直接经济损失达100余万元。更严重的是，受负面信息扩散影响，企业退订率显著上升，间接经济损失估算超过500万元。部分中小型企业因无法承受持续退单压力，已出现经营困难迹象。
文旅局在函件中强调，作为行业主管部门，已注意到平台在内容管理方面存在的主体责任缺失问题。特别是针对婚拍这类特殊服务领域，平台既未建立有效的投诉甄别机制，也未对高频投诉账号进行重点监管，客观上纵容了恶意投诉行为的蔓延。这种状况不仅损害了合法企业的权益，更对丽江婚拍市场的整体声誉造成负面影响。
函件明确要求平台方立即采取三项整改措施：一是建立婚拍领域专项审核通道，对相关投诉内容进行实质性核查；二是设立企业申诉快速响应机制，确保48小时内反馈处理结果；三是指定专人对接主管部门，建立常态化的信息沟通渠道。文旅局同时表示，将持续关注平台整改情况，必要时将联合市场监管部门开展专项整治行动。
