昆仑健康保险股份有限公司凭借在消费者权益保护领域的突出表现，荣获“2025金柿奖·中国保险消费者权益保护样本”。该公司始终将“金融为民”理念贯穿经营全过程，通过构建教育引导、便民服务、健康守护、公益行动四位一体的服务体系，持续打造具有健康险特色的服务生态，切实守护人民群众的健康与权益。
在金融知识普及方面，昆仑健康保险创新推出多样化宣传形式。线上渠道方面，公司首次发布消费者权益保护主题歌曲《守护你的每一天》，以轻松活泼的方式传递金融权益保护理念；同步推出《金融消费者权益宣传手册》、系列漫画及短视频作品，用通俗语言解读专业内容。线下活动则聚焦重点群体需求，组建“家庭保单解读”志愿服务队深入县域乡村，在疫情、灾情等特殊时期开展“健康防护+金融护航”双轨服务，将防蚊物资捐赠、环境消杀等实体援助与金融知识普及有机结合，切实解决群众实际困难。
服务机制优化方面，公司通过数字化改造提升服务效能。理赔服务实现“极简化、线上化、智能化”转型，2025年线上理赔案件占比显著提升，结案时效大幅缩短，单案最高免交材料额度提高至行业领先水平。针对老年及特殊群体，全国营业网点开设绿色通道，提供优先办理、上门服务等便利措施；官方平台上线“长辈模式”，推出大字版界面与简化流程；外籍客户可使用护照投保并享受双语语音服务。各网点同步设置中英文指引标识与“军人优先”窗口，确保不同客户群体均能获得尊重与便利。
健康特色与公益实践深度融合成为公司服务亮点。以中医“治未病”理念为指导，公司连续多年举办“爱在三伏 温暖一冬”健康主题客户服务节，通过八段锦教学、穴位保健讲座等形式普及养生知识。2025年11月，公司深入北京市密云区冯家峪镇开展灾后重建援助，针对当地强降雨灾害后的实际需求，捐赠急需生活物资并协助开展环境整治，将民生保障落到实处。
典型理赔案例彰显服务温度。浙江分公司N先生为女儿投保的重疾险在孩子确诊急性髓系白血病后快速赔付75万元，并豁免后续保费，为家庭提供关键经济支持；上海分公司C女士女儿确诊甲状腺癌后，总经理贾玉栋亲自接待并协调理赔专员全程协助，实现当日结案；山东分公司F女士确诊重大疾病后，理赔团队1日内完成审核赔付，获赠“昆仑服务暖人心，信守承诺速赔付”锦旗。这些案例生动体现了公司“客户至上”的服务理念与专业高效的执行能力。
昆仑健康保险通过持续创新服务模式、深化权益保护内涵，在健康险领域树立了消费者权益保护标杆。公司相关负责人表示，将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，不断完善服务机制、拓展服务边界，为提升行业服务品质、守护人民美好生活贡献更多力量。
