在市场消费进入理性周期的当下，“好产品”早已不再是唯一标准。是否稳定、是否省心、是否在关键时刻有人回应，正逐渐成为消费者判断品牌价值的重要依据。
2025年，围绕“服务能力”“交付体验”与“消费者信任度”，作为行业领先的智能科技企业，奥普接连获得多项行业级权威认可，也为行业如何构建长期口碑提供了一个清晰样本。
多项权威奖项认可，服务能力成为核心共识
2025年，奥普在多个不同维度的权威评选中获得认可，覆盖“服务品牌力”“消费者信赖度”“数字化服务能力”等关键方向。
在由中居文化联合新浪家居、中居视线、财言社等多家行业媒体共同发起的「2025第四届家居消费者口碑榜」 中，奥普从上百个品牌中脱颖而出，获得 「2025年度家居消费者信赖销量领先品牌」。该榜单围绕“安心交付、环保健康、质量标杆、安全耐用、设计引领”等六大维度进行综合评估，强调长期口碑而非短期声量。
11月19日至21日，在以“转型·创新·共赢——数字服务，全球共享”为主题的2025（第十届）中国数字服务产业发展年会 上，奥普凭借在服务数字化与智能化转型中的持续创新4，荣获 「2025中国服务品牌100强」 与 「2025最佳家居服务品牌」 两项大奖，成为大会重点关注的企业案例之一。
在售后服务评价领域，奥普通过全国商品售后服务达标认证（五星级），并配备相应资质要求的售后服务管理师，范围覆盖浴室取暖器、通风扇、电动晾衣机、集成吊顶等多个核心品类。这一认证以服务体系、响应机制、人员配置和管理流程为核心评价标准，是对品牌售后能力系统性的肯定。
更值得一体的是，奥普还被杭州市消费者权益保护委员会授予 2025 年度“消费维权联络站”。该授牌由杭州消保委颁发，在杭州市范围内遴选少数优质企业设立。这项荣誉授牌也意味着奥普接受政府监管并被树立为示范标杆，其服务与维权机制具有一定的可复制性，被视为具备示范意义的企业样本，引导行业内更多企业积极参与维权工作，增加消费者保障，对区域消费市场健康发展及行业发展形成正向引导。
多项荣誉及奖项集中指向同一关键词：服务可信度，也折射出奥普在当下家居行业竞争逻辑中的独特竞争力及品牌力。
从“卖产品”到“重体验”，服务正在成为品牌真正的护城河
如果说奖项呈现的是阶段性结果，那么更值得被关注的，是奥普这些年在服务体系上的不断演进。
相比较传统的售后服务，奥普并未将其狭义地定义为安装和维修，而是将其拆解为一条贯穿售前、售中与售后的完整体验链路。从安装预约的准确性、上门履约的规范度，到现场操作标准、售后响应节奏，都被纳入统一的流程管理之中，能够做到可追溯、可评估，对于消费者来说，这无疑是一颗强劲的「定心丸」。
更随着2024—2025年，奥普将 AI 创新技术引入服务系统，相关环节的效率与稳定性也得到了进一步提升。通过数字化调度、系统联动与工单管理优化，安装响应时间、售后处理效率以及问题闭环速度都有了更加精准的表现。这类变化并不依赖宏大的叙事，而是体现在日常服务的细节中，这也反映出奥普切实针对消费者不同环节流程中的痛点，做到了逐一击破。
在电商平台的评论区、社交媒体的笔记分享反馈中，能够看到很多跟“安装准时”“师傅专业”“沟通顺畅”“问题能解决”等相关的高度评价关键词。例如某知名电商平台上，网友“一***8”提到：一次性先后买了二个浴霸，活动期间价格还是比较实惠，安装师傅技术和服务态度非常不错，安装速度也快，浴霸暖风和冷风启动很快，声音也是在接受范围，智能感应灯光柔和，再按一下就很亮，颜值超高。
在社交平台上，网友“轩依小镇的家”也提到：选奥普浴霸，最惊喜的不只是产品，更是全程贴心的售后安装服务！网友“小雯选购”更是评价说：从报修到解决，奥普售后响应迅速、专业高效，还能主动承担责任，这样的服务让人放心又省心！
这些评价由消费者自发分享，也进一步证明了，奥普脱离于传统的服务模式，做到真正想用户所想、解决用户所难。这些曾经不被重视的服务细节，当真的被一个品牌放在心上时，也决定了消费者对于品牌的长期信赖。
口碑树立，并非偶然，是双向选择与信赖
在当前发生巨变的消费环境下，消费者的决策明显趋于谨慎，对于品牌的选择，不再只追求功能或价格，而是更加关注“是否省心”“是否可靠”。这也意味着，企业需要具备持续兑现承诺的能力，而不仅是一次性的产品优势。
从奥普近年来的动作来看，其服务体系建设并非临时应对市场变化的补救措施，而是与产品研发、渠道布局等战略决策同步推进的重要部分。通过逐步推进服务标准化、流程数字化以及服务人员体系建设，奥普试图将原本难以量化的服务体验，转化为相对稳定、可复制、可监管的能力。
在2025年，奥普收获了多项与服务、口碑相关的奖项，更像是多年积累后的自然结果。这些认可所反映的，是品牌在资源配置上选择将消费者需求放在关键位置，并针对性提供解决方案的服务创新上。
在消费回归理性、行业进入深度重组的当下，这种以服务为核心、以用户体验为导向的发展路径，也正在成为越来越多企业重新审视的方向。
对奥普而言，奖项加持更像是一份阶段性认可：它验证了过去这些年其在服务体系上的选择及坚持所获得的成果，同时也是对品牌的再次激励：服务体系的建立不是一次性投入，而是一条需要持续校准的长期主义路径。
放眼全行业的发展，当产品参数越来越接近、价格空间不断被压缩，真正能够拉开差距的，往往只剩下“有没有把消费者的问题当成自己的事”。能否在服务上长期保持稳定、可复制，并不断根据真实使用反馈进行校准，往往决定了品牌是否具备穿越周期、持续向上生长的能力。
