近日，新能源汽车品牌极氪宣布推出一项特别的员工激励计划——设立总额达1000万元的“鸡腿基金”。该基金将作为现有售后服务激励体系的补充，面向全国6000余名一线售后服务人员，旨在通过物质奖励激发团队服务热情，强化“以用户为中心”的服务理念。这一举措源于一场跨越千里的暖心救援行动引发的社会关注。
今年劳动节假期期间，极氪车主周女士与丈夫张先生在腾格里沙漠无人区遭遇车辆爆胎困境。银川金凤极氪家服务中心接到求助后，迅速组建专业救援团队，驱车300余公里穿越沙漠地带实施救援。获救后，这对夫妻在社交平台分享了这段经历，特别提到“必须给极氪家加鸡腿”的感慨。为表达谢意，两人结束西北自驾行程后，专程从喀什驱车3200公里返回银川，向救援团队赠送了创意十足的鸡腿花束和两只活鸡，相关视频在网络平台引发广泛传播。
极氪方面表示，此次设立的专项基金将主要用于日常奖励在用户服务中表现突出的员工，奖励标准涵盖响应速度、解决方案质量、用户满意度等多个维度。基金管理将采取透明化运作模式，确保每笔奖励都能精准激励到一线服务人员。公司负责人强调，希望通过这种更具温度的激励方式，让售后服务团队感受到认可，同时向用户传递品牌对服务品质的坚持。
据了解，该基金的命名直接取自车主的创意表达，这种将用户真实反馈转化为企业管理制度的做法，在汽车行业尚属首次。业内人士分析，此举不仅体现了极氪对用户意见的高度重视，更开创了车企与用户互动的新模式，有望带动整个行业在服务创新方面展开更多探索。
