meta公司近期因过度依赖人工智能进行内容审核而陷入争议，多名用户反映其账号遭AI误封且申诉困难。英语教师卡米尔·汉森与丈夫经营的社交媒体账号拥有近百万粉丝，今年3月突然被标记为“待删除”，meta声称其违反反欺诈准则。尽管汉森夫妇坚称仅从事英语教学，但申诉后仍收到账号将被永久注销的通知，且无法再次复核。
类似遭遇并非个例。活动组织者雅典娜·罗德尼的六个账号因“不符合社区规则”被封禁，尽管她怀疑账号遭黑客入侵并提交了身份证明，但所有申诉渠道均未奏效。这导致其运营近二十年的非营利组织“六月节纽约”面临赞助商质疑，组织方不得不反复证明自身合法性。另一名网红罗伯托·苏亚雷斯的50万粉丝账号两度被封，首次因版权问题，第二次则未说明具体原因，均在媒体介入后恢复。
meta的审核机制转型始于今年3月，公司宣布将更多审核权交给AI系统，并裁撤数千名人工审核员。公司发言人丹尼尔·罗伯茨称，新AI工具比人工错误率低13%，且能多发现10%的违规内容。然而实际运行中，AI系统多次出现漏洞：5月黑客利用AI客服漏洞攻击3.4万个账号，包括前总统奥巴马相关账号；同月员工抗议键盘追踪训练计划，导致项目暂停；26名前员工更起诉公司用AI算法歧视残疾员工。
用户权益组织“人优先于平台”发起在线请愿，要求meta公开封禁标准并恢复人工审核申诉。该组织指出，meta曾以“分享儿童剥削材料”为由封禁大量请愿签署者，进一步加剧用户不信任。在《纽约时报》调查后，meta承认五个案例中存在两起误封，包括汉森夫妇账号和罗德尼的组织账号，理由是“系统错误判断”。被黑客入侵的账号则因违规内容被“正确封禁”，但未解释为何未区分账号主体与入侵者行为。
尽管部分账号最终恢复，但用户普遍反映申诉流程缺乏透明度。汉森夫妇收到恢复通知时，meta仍坚持其账号“原本符合封禁标准”，仅承认“处理失误”。苏亚雷斯则表示，账号反复被封严重损害其与粉丝的信任关系。目前，Reddit等平台已出现大量用户投诉，要求meta重新评估AI审核系统的可靠性。
