近日，海南文昌发生一起自动驾驶汽车异常事件，引发公众对智能出行安全性的关注。一位女乘客在租用L4级自动驾驶车辆时，遭遇订单取消后车辆仍持续行驶、车内系统锁死等突发状况，最终在深夜通过报警才得以脱困。
据当事人袁女士描述，她通过神州租车App预订了百度Apollo与神州租车联合推出的“颐驰06”自动驾驶服务。首次使用体验良好后，她于7月27日再次租车，计划带家人从文昌前往海口游玩。取车时，她将行程终点修改为龙楼镇附近，但系统自动添加的木兰湾充电站途经点无法取消，导致车辆需绕行80余公里。袁女士随即联系客服寻求帮助，对方表示需技术部门处理。
行驶途中，车辆突然语音提示“行程已取消”，并要求乘客靠边下车。然而，车辆并未停止，反而继续沿原路线行驶。与此同时，车内所有屏幕突然锁死，仅保留通话功能。袁女士多次联系客服，但车辆在经过多个路口后仍未掉头。她尝试按下SOS紧急报警按钮，接通的仍是客服中心，未能获得及时救援。
约两小时后，工作人员抵达现场，却因车辆电量不足无法直接送袁女士一家返回。在重启自动驾驶系统后，车辆才重新规划路线。此时已是深夜，车辆已行驶约50公里。为确保安全，袁女士选择报警，民警最终将他们送回住所，时间已接近凌晨。
针对此次事件，神州租车客服解释称，途经点一旦设定，在行程开始后无论订单状态如何均无法修改或删除。即使订单取消，车辆仍会按照原路线行驶至途经点。对于系统异常的具体原因，客服未给出明确答复，仅表示将进一步调查。
据了解，袁女士事后已与租车平台达成协商。此次事件再次引发公众对自动驾驶技术可靠性的讨论，尤其是在紧急情况下的系统响应和人工干预机制是否完善，成为关注焦点。
