问界与鸿蒙智行近日宣布调整合作模式，引发市场广泛关注。根据最新声明，问界将继续作为鸿蒙智行生态的核心成员，但在具体业务分工上，赛力斯将主导产品定义、设计、营销及服务体系，华为终端则提供技术支持与赋能。双方明确表示，现有用户权益及后续服务不会因合作调整受到影响。
此次调整中，问界迅速推出服务升级举措以稳定市场信心。用户服务官方账号宣布，将恢复免费错峰洗车、玻璃水添加及品质餐饮服务，并为维保用户提供免费充电。这一举措被业界解读为“问界大饭店”模式的回归——该名称源于车主对鸿蒙智行用户服务中心的戏称，此前因优化运营成本被暂停相关服务。
回顾去年12月，鸿蒙智行曾下发通知，要求全国门店停止“大饭店”模式宣传，并取消免费餐饮、充电及洗车服务。当时官方解释称，此举旨在降低经销商经营压力，规范终端服务标准。然而，随着问界在合作中获得更多自主权，其选择重启差异化服务策略，试图通过提升用户体验来巩固用户基础。
市场分析认为，问界此举意在对冲合作模式调整带来的潜在销量波动。通过强化服务权益，既能维系现有车主忠诚度，也可激发“老带新”的口碑传播效应。赛力斯掌握服务主导权后，相当于获得了一张应对舆论风险的缓冲牌，向市场传递“用户待遇不变”的明确信号。
不过，服务升级也意味着成本压力将直接转嫁至赛力斯。如何平衡用户体验与门店盈利，避免重蹈此前成本困局，成为问界亟待解决的现实问题。业内人士指出，随着新能源汽车市场竞争加剧，服务差异化或将成为品牌突围的关键，但长期可持续性仍需观察运营效率与成本控制能力。
