抖音生活服务近日启动“商家操纵评价”专项整治行动，重点打击八类违规行为，包括以利益诱导删改差评、强制要求好评、代写代发评价等。平台同步升级治理规则，明确违规认定标准与处置措施，违规商家将面临警告提醒、门店评分隐藏、“吃喝玩乐榜”下架等处罚，处罚期限首次为7天，重复违规将延长至30天。
平台调查发现，部分商家通过多种手段干预评价真实性。例如，以部分退款为条件要求消费者删除差评，或将正常服务环节（如核销团购券、上菜）与好评绑定；更有商家直接代操作消费者手机撰写评价，或提供固定文案、图片要求照搬；还有通过赠品、返现等方式换取指定星级好评。这些行为不仅侵犯消费者自主表达权，也破坏了评价体系的公信力，挤压了诚信商家的曝光机会。
根据新规，商家仅可在不打扰消费者的前提下适度邀请评价，但不得干预评价意愿、时间或内容。具体禁止行为包括：以频繁联系、道德绑架或利益交换要求删改差评；代消费者撰写或提交评价，或提供可照搬的素材；将退款、退押金等正常权益与好评绑定；引导消费者通过异常订单获取评价资格；以返现、赠品等诱导指定星级或倾向性评价；在未实际消费时索要评价；频繁催评或现场查验评价内容；使用自有或关联账号刷评，或购买第三方刷评服务。
此次规则升级有两处关键调整：代写代发管控范围扩大，即使消费者同意，商家也不得代写或提供可照搬素材；处罚力度加强，针对删改差评、代写代发等核心违规行为，首次违规即隐藏门店评分并下架榜单，期限从7天起逐次加倍。原规则中每个违规场景可“以考代罚”一次的机制被取消，现整个评价违规领域仅保留一次机会。
平台负责人强调，真实评价是消费者决策的重要依据，也是优质商家获得认可的基础。呼吁商家聚焦提升商品与服务品质，通过诚信经营积累口碑，而非依赖操纵评价获取短期利益。新规旨在维护公平竞争环境，保障消费者知情权与选择权。
