页面里展示的是做工精致的优等品，快递拆开后却是明显缩水的次品；同样的链接、同样的价格，城区买家与乡村买家拿到的货却不在一个档次。这种被网友称作“AB货”的销售套路正在电商平台蔓延，引发广泛讨论。中国消费者协会对此明确表态：商家的做法涉嫌构成欺诈。
所谓“AB货”，是指部分电商卖家在同一个链接下、以同一价格出售商品时，根据买家的不同情况发出品质差异悬殊的货物。常见的有两种情形：一种是“展示”与“发货”两副面孔，消费者在商品详情页或直播间看到的是高品质的“A货”，实际收到的却是降级版“B货”；另一种是“看地区发货”，商家认定偏远农村买家退换货麻烦、维权成本高，便定向给这些订单发送劣质版本，而发给城区买家或较真买家的则是正常品质的货品。
在中消协看来，第一种情形直接踩了《消费者权益保护法》的红线。该法第二十条要求经营者向消费者真实、全面地提供商品的质量、性能、用途、有效期限等信息；第二十三条进一步明确，经营者通过广告、产品说明、实物样品等方式表明商品质量状况的，必须保证实际品质与所示相符。商家在详情页和直播间刻意呈现优质商品，发货时却悄悄“调包”，属于典型的货不对板、以次充好，情节严重的即可认定为欺诈。
第二种情形背后则藏着算法的推手。据了解，一些平台会依据用户的消费习惯、收货地址、退换货记录等数据为其“画像”，把“退货麻烦”“维权意识不强”的人群精准筛出，商家再据此分配货源——被贴上标签的偏远农村消费者收到“B货”，大城市的消费者则收到“A货”。中消协指出，这种借助数据“挑人”供货的操作违反了《个人信息保护法》第二十四条，该条款要求利用个人信息进行自动化决策时保证透明度和结果公平公正，不得在交易价格等交易条件上实施不合理的差别待遇；《互联网信息服务算法推荐管理规定》第二十一条同样禁止算法推荐服务提供者借助消费者的偏好、交易习惯等特征，在交易条件上搞差别对待。此类行为同时侵犯了消费者的个人信息权益和公平交易权。
从市场层面看，“AB货”的危害并不止于个案。中消协分析称，以虚假品质信息促成交易、以差别待遇破坏公平，本质上是一种不正当竞争，会搅乱整个市场的竞争秩序。个别商家靠投机取巧获利，付出的代价却是消费者对网络购物信任度的下滑，行业赖以生存的诚信根基被一点点掏空，放心消费的环境随之受损。
围绕如何遏制这一乱象，中消协向各方分别给出建议。平台经营者应当扛起主体责任，对“大数据杀熟”、区别供货等行为开展主动排查和治理，把好消费维权的头道关口；商家则应恪守诚信经营的本分，不为流量所裹挟、不被恶性竞争所绑架，用货真价实赢得回头客；消费者购物时需多留个心眼，及时保存商品页面截图、直播录屏、订单信息以及收货实物照片等凭证，一旦发生纠纷，可携带这些证据向消协组织投诉，依法维护自身权益。
