近日，在山东潍坊，潍柴举办了其2025年全球合作伙伴大会的服务分会与后市场分会，吸引了众多服务商、渠道商及经销商的积极参与，共同探讨行业发展新机遇与未来战略方向。会议期间，潍柴不仅全面展示了2024年服务与后市场业务的显著进步，还提前规划了2025年的工作重点，并正式推出了两款创新服务APP——“潍柴同行”与“潍柴服务”。
作为行业领导者，潍柴始终以客户满意为核心，致力于树立卓越服务的新标杆。2024年，潍柴通过一系列举措，如优化服务站布局、选拔服务精英团队、制定个性化服务政策等，实现了服务流程和渠道管理的全面升级。这一年，潍柴的服务业务取得了显著成绩，四大服务转型项目取得实质性突破，客户满意度等关键指标再创新高，核心服务站的经济收益也实现了大幅提升。
展望未来，潍柴将以“客户尊享，渠道共荣”为主题，继续深化服务提升工作。借助智能化手段，潍柴将打造全新的服务能力，包括更高品质的“新质服务”和更智能的“新智服务”，以全面提升客户体验。同时，潍柴还将通过服务政策激励和渠道管理能力培训等措施，促进保内与保外业务的协同发展，实现客户与渠道的共赢。
在后市场业务方面，潍柴同样表现出色。面对行业内的激烈竞争，潍柴通过精准把握细分市场机遇、探索电商直销新模式以及优化产品组合等策略，实现了业务的逆势增长。2024年，潍柴后市场业务的年度收入再创新高，客户订单满足率和交付时效等关键服务指标也实现了全面提升。特别是在电商直销新模式方面，潍柴将商城功能嵌入全新的“潍柴同行”APP，打造了一站式消费平台，进一步巩固了其在后市场业务的领先地位。
为了进一步提升服务效率和质量，潍柴推出了“潍柴同行”和“潍柴服务”两款APP。其中，“潍柴同行”APP集售后服务、销售、交互娱乐于一体，致力于为用户提供发动机全生命周期的最优移动端解决方案。而“潍柴服务”APP则专注于后市场业务，从维修服务、库存管理到信息一站式查询等多个方面，为渠道合作伙伴提供更加精准、便捷、高效的服务。这两款APP的推出，标志着潍柴在智能化服务方面迈出了重要一步。
潍柴始终坚持与客户和合作伙伴携手共进，不断优化和创新服务模式。通过推出全新的服务APP和深化服务提升工作，潍柴将进一步提升其在发动机全生命周期服务方面的能力，继续领跑行业的转型之路。
