近期，电商平台上频繁出现了一种令人头疼的现象：恶意下单。这种行为不仅让商家们苦不堪言，也引发了业界对平台规则灰色地带的关注。
一位网友在社交媒体上发帖询问，自己在斐乐官方旗舰店购买100双鞋子是否会发货。当被问及购买如此多鞋子的原因时，该网友坦言：“拒收，买着玩。”原来，这位网友此前在该店购买衣物要求换货，但因定金已退，无法线上换货，只能线下处理。然而，等待十天后仍未收到换货商品，他一气之下连续下单数百件鞋子和衣服，金额高达20多万元。事后，客服表示已开始换货，他便选择了退款。
然而，并非所有恶意下单都是为了一时之气。许多商家表示，有人正通过这种方式不断捞金。小单是一位一件代发的商家，她遭遇了多个小号同时下单的情况，且下单后立刻申请退款。尽管她提前向平台报备，但平台仍要求她发货，理由是证据不充分。这让小单陷入了两难境地，发货可能面临亏损，不发货则会被判赔付延时发货违约金。
同样，新手商家王雯也遭遇了恶意下单的困扰。她设置了最大库存20件，结果有买家一次性购买20件，并要求发指定快递。当王雯表示无法发货时，买家也不退款，导致订单发货超时。王雯总结道，恶意下单的买家往往会在同一时间段用同样金额下单同一链接，且问题奇怪，如询问化妆品质量等。恶意下单的买家ID通常具有特定规律，如“名字+数字”的形式，且没有设置头像。
去年3月，某电商平台上多家品牌旗舰店遭遇了“炸店”事件，即同时间对店铺进行集中下单，然后闪退差评，甚至辱骂客服人员。这起事件由专人组织，并在电商运营群中发布任务，完成任务有奖励。套路包括密集催发货、将地址设置到偏远地区、申请退款等，导致店铺钱财两空。尽管平台此后加强了对商家的保护，但实际效果并不明显。
恶意下单的动机多种多样。一方面，可以直接骗取店铺红包。当商家未能在规定时间内发货时，消费者有权投诉并获得赔偿。这些赔偿来自商家的保证金，成为了恶意买手们的“奖金池”。例如，在拼多多上，如果未正常发货，赔偿额度通常为订单总价值的30%。于是，有人在网上购买“降权号”，用这些号挑选符合条件的店铺下单，从而牟取保证金红包。
在浙江永康市检察院披露的一起案件中，被告人郑某通过这种方式在短短8个月内非法获利43万余元，为自己或他人套现的金额更是超过315万元。除了“利己”，还有的恶意下单者纯粹为了“损人”。如深圳龙岗区人民法院披露的一起案件中，被告人因私怨对网店公司进行恶意下单，累计交易额超过54万余元，导致网店损失超过3200元。
恶意下单不仅给商家带来直接的经济损失，还增加了运营成本和时间成本。有商家算了一笔账，如果包裹已发出再退货，商家会面临3至14元的运费损失。若顾客收货后申请“仅退款”，商家将承担商品价款加运费的全部损失，并可能因沟通问题收到差评。还有打包、材料和时间成本。这些问题让商家们对平台的规则产生了质疑，也引发了业界对如何维护商家利益的讨论。
目前，部分平台已经开始意识到这个问题，并尝试设置更高的门槛来触发“仅退款”条款。然而，在双12即将到来之际，如何更好地维护商家的利益，仍然是平台们需要思考和解决的问题。商家们希望平台能提供一个安全稳定、合法权益有保障的营商环境，否则，类似此前商家冲击平台大楼的事件可能会再次发生。
