近期,南京市民赵先生遭遇了一场令人头疼的机票改签风波。据赵先生透露,他在今年9月份通过去哪儿网预订了两张国际机票,总花费接近2万元人民币。然而,当他试图在10月份改签机票时,却遇到了一系列问题。
改签费用的剧烈波动让赵先生感到十分困惑。他被告知需要补交的差价一度飙升至14000多元,但去哪儿网并未给出具体的计算依据。这让赵先生对平台的透明度和公正性产生了质疑。更令他意外的是,在核对账单时,他发现实际支付的金额与出行单上的金额之间存在180元的差额。经过向客服咨询,他才得知这笔费用是所谓的“退票保障”服务费。
赵先生对此表示强烈不满,他认为这是平台在捆绑消费,侵犯了消费者的合法权益。他向去哪儿网提出了“退一赔三”的赔偿要求,并希望平台能向他道歉。赵先生的诉求明确而坚定,他希望通过自己的维权行动,能够引起更多消费者对类似问题的关注。
面对赵先生的质疑和诉求,去哪儿网客服给出了回应。客服表示,由于机票价格实时变动,因此差价也会实时变动,具体以当时航空公司的价格为准。对于赵先生提到的改签费用波动问题,客服并未给出进一步的解释或说明。
同时,去哪儿网坚决否认了存在诱导消费的行为。客服表示,在预订页面,平台已经展示了各类产品的报价,旅客可以根据自己的需求进行选择。对于旅行套餐等产品,平台也进行了明显的标注,不存在诱导消费的情况。然而,赵先生对此并不认同,他认为平台的解释并不能消除他对捆绑消费的疑虑。
这场机票改签风波至今仍未平息。赵先生表示,他将继续通过合法途径维护自己的权益,希望去哪儿网能够正视消费者的诉求,积极解决问题。