近期，广发银行信用卡中心面临了一系列关于年费收取及权益变化的消费者质疑。多位消费者反映，在办理或使用广发信用卡时，遭遇了年费收取不明确和权益减少的问题。
据消费者反馈，一些用户在机场被推广办理广发信用卡时，工作人员未明确告知年费情况。例如，有消费者误以为自己办理的信用卡免年费，一年内未使用该卡进行任何消费，随后却收到1600元年费的账单。这种情况并非个例，多位用户表示他们都是在面对面营销或电话推销中办理的信用卡。
消费者小凉曾尝试通过拨打广发银行客服电话95508解决年费问题，她表示，尽管银行同意退还2024年的年费，但之前的年费却无法追回。这一处理方式引发了用户的不满。
针对这些质疑，广发银行总行信用卡中心战略联盟部公关处回应称，广发信用卡严格按照相关规定开展业务，不同卡产品有不同的年费标准，并通过多种渠道进行公示。银行表示，在账单中会明确告知客户所选产品的年费情况，以保障客户的知情权。如果客户对年费情况存在误解，银行会积极处理相关诉求。
除了年费问题，消费者还反映了一些关于信用卡权益减少的情况。有用户表示，广发信用卡的权益在今年一再缩水，尤其是机场和高铁贵宾厅的预约变得困难。朱先生就是其中一位，他发现自己的广发信用卡在预约贵宾厅时经常显示名额已满，但现场却空无一人。柜姐表示自五月份调整服务以来，贵宾厅的客人就大幅减少，而客服却回复称名额已用完。
今年4月，广发银行信用卡中心发布公告称，将对广发冠名机场贵宾厅和高铁贵宾厅的预约名额设置日上限，并要求至少提前一天预约。这一调整涉及旗下多种高端信用卡产品，包括鼎极白金卡和VISA无限卡等。
消费者对于广发信用卡的这些变化表示不满，认为银行在提供服务和收取费用方面存在不透明和不合理之处。希望广发银行能够积极回应消费者的诉求，进一步完善服务，确保消费者权益得到保障。
