青岛车主孟先生近日向媒体倾诉了他的购车烦心事。2023年5月，孟先生在朋友的推荐下，特意从青岛西海岸新区赶到李沧区的青岛中升之星汽车销售服务公司，购买了一辆价值40多万元的北京奔驰E300L时尚型轿车，只因为这家店提供了5000元的现金优惠。
然而，新车到手没多久，孟先生就发现车辆存在故障。据他回忆，新车仅驾驶了一周左右，在行驶过程中中控系统屏幕就出现了黑屏和死机的情况。虽然售后人员建议重启后问题暂时解决，但不久后黑屏问题再次频繁出现。孟先生多次将车辆送至中升之星售后服务中心进行检修和系统升级，但问题始终未能得到根治。
除了黑屏问题，孟先生的奔驰车还陆续出现了倒车影像失灵、导航系统行驶中自动停止服务、轮胎故障灯反复报警、发动机故障灯亮起以及车辆无法启动等一系列问题。孟先生表示，这些问题不仅严重影响了驾驶体验，也给他的正常生活带来了诸多不便。为了维修车辆，孟先生前后往返售后服务中心多达20次，甚至两次联系了拖车服务。
孟先生向记者展示了多份维修工单和视频证据，显示这辆奔驰轿车在不到两年的时间内已多次进店维修。维修记录显示，车辆曾更换过轮胎压力监测系统轮胎压力传感器、发动机油嘴密封装置等零部件，但黑屏等故障问题依然存在。孟先生透露，到目前为止，这辆奔驰车仅行驶了约1.7万公里。
面对车辆的频繁故障，孟先生最初希望退车或换车，但遭到了4S店的拒绝。孟先生表示，4S店方面提出了一个置换方案，愿意以32万元的价格回购车辆，但他咨询后发现这个价格远低于市场价。孟先生对此置换方案表示不满。
针对孟先生的遭遇，青岛中升之星汽车销售服务公司的销售顾问张先生承认车辆确实出现过故障，并表示售后服务由专人负责。然而，对于孟先生提到的退车或换车要求，张先生表示无法满足，因为车辆不符合退换货标准。张先生透露，店里确实提出过置换方案，愿意对车辆进行回收并给予一定补偿，但具体价格双方存在分歧。
售后维修服务工作的张女士则表示，接到孟先生的反映后，售后人员及时进行了对接和联系，并在车辆进店保养期间对系统进行了升级。她承认车辆存在过倒车影像故障等问题，并表示这些问题已经得到解决。虽然车辆更换过一些零部件，但并未达到汽车三包退换货的要求。张女士表示，店里已经提出了关怀方案，但孟先生并未接受。
孟先生对此表示失望，他认为4S店在解决问题上缺乏诚意和效率。他表示，将继续寻求合理的解决方案，维护自己的合法权益。
