近日，江西南昌的余先生遭遇了惊险一幕。他从神州租车南昌太子殿门店租用了一辆雪佛兰科鲁泽，却在高速行驶中遭遇车辆故障。据余先生描述，当时仪表板突然无法显示，油门和刹车失灵，车窗也无法打开，车辆处于完全失控状态，持续时间长达二十多分钟，情况十分危急。这已不是他第一次遇到类似问题，去年就曾有过相同遭遇。
面对余先生的投诉，神州租车工作人员回应称，车辆失控是由于车内空调水滴落至控制面板导致。作为补偿，他们提出提供免费租车券并退还租车及加油费用的方案。然而，余先生对这一处理结果并不满意，他强调，相较于物质补偿，他更希望神州租车能真正重视用户的租车安全问题。
无独有偶，今年5月，朱先生在驾驶神州租车提供的奥迪Q6时也遭遇了意外。在行驶过程中，车辆突然遭遇异物，躲避不及导致碰撞并起火，最终车辆被完全烧毁。朱先生在租车时购买了包含全损车险的尊享服务升级版，原本以为可以得到全额赔偿，但事故后却收到了高达33万元的车辆损失费用通知，并从银行卡中直接划扣了1.7万元作为维修费用。经了解，保险条款中存在一项附加规定：若车辆损坏至无法继续租赁，车主需承担车辆实际价值的20%。朱先生表示，租车时并未有工作人员对此进行告知。
在社交媒体平台上，关于神州租车的投诉屡见不鲜。有网友分享，在租车时未仔细检查车辆，开车前才发现车辆前后均有剐蹭，前后轮毂也已变形。在高架桥上行驶时，前轮突然爆裂，导致车辆失控，最终撞上前方大巴车停下。在高速上等待了三个小时后，神州租车的回复竟是要么换轮胎继续行驶，要么自行前往附近车行换车，未提供任何补偿方案。
还有网友在尝试使用问界M7的智驾功能时，因未授权账号登录APP而无法使用。联系取车和车辆所属门店后，均被告知无权限处理，原因是购车时手机号码输入错误，导致这批车辆无法授权。最终，门店给出的解决方案仅是退款。
神州租车作为国内知名的汽车租赁服务供应商，自成立以来推出了多项创新举措，包括无接触自助取还车、无员工服务点模式以及人工智能运营APP等。公司曾荣获多项荣誉，包括“2024年优秀民族品牌奖”和“2024年中国顾客推荐度指数(C-NPS)汽车租赁品牌第一名”等。
然而，尽管拥有广泛的合作方和庞大的用户基础，神州租车在服务质量上的表现却引发了不少用户的质疑。面对用户的投诉和质疑，神州租车需要更加重视用户的租车安全问题，提升服务质量，以赢得用户的信任和支持。
