购物不满意退货获支持 淘宝启动全网购物保障

    淘宝的消费者保障计划由于通过如是描述、7天退换、假一赔三等服务条款为消费者提供了多重购物保障，大大提升网络购物体验，被认为是淘宝几年来保持连续高速增长最有力的助推器之一。1月15日，这一被证明是成功的网络购物保障服务开始被推广到淘宝网所有店铺。

    王小姐成了这一服务的第一批受益者。年初，王小姐在一家网店买了一件价值445元的衣服，下单前，卖家满口保证该服装为大品牌正品。结果收到一看完全不是那么回事，衣服线头很多，针脚也比较粗，做工相当粗糙。王小姐认为，卖家并没有履行如实描述的义务，并且不同意退货退款。无奈之下，她只得求助于淘宝消费者维权部。

    淘宝网消费者维权部工作人员介入处理后认为，由于买家提供的佐证图片细节模糊，很难判断出商品问题。但是，考虑到消费者对该商品不满意，工作人员多次帮助电话联系卖家协商，最终卖家也本着对消费者负责的原则，退货退款。

    据了解，2010年是淘宝网的消费者年，保障消费者权益成为关键词。淘宝网已投入1亿元用于全网购物保障基金，承诺对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；所有交易纠纷淘宝将会在30天内全部处理完毕。对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。

    春节后，淘宝还将上线国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台，标志着网购消费者保障已全面超越线下——网购纠纷率比从往常的万分之六下降到万分之一点五。淘宝在消费保障方面先行一步，已让网络购物服务全面超过传统购物模式，提升网络购物口碑，加速推进网络购物市场的发展。