【ITBEAR科技资讯】8月31日消息，据最新报道，苹果公司计划对其售后服务进行重大调整。据外媒MacRumors援引多名消息源称，自今年10月1日起，苹果将取消社交媒体和支持论坛上的售后顾问岗位，预计将影响数百名员工。这一举措意味着用户在Twitter(X平台)、YouTube和Apple Support Community社区上将不再获得人工客服支持。
消息中指出，用户在这些平台上联系@AppleSupport账号、通过YouTube评论寻求售后技术支持，或在苹果支持社区寻求专家帮助，从10月1日起将无法得到人工客服支持。取而代之的是，苹果将自动发送回复，引导用户通过官方渠道联系售后支持团队。
苹果计划的这一调整将使数百名员工面临转岗的情况。根据消息，大部分员工已经开始接受电话售后支持的培训，以便顺利过渡到新的岗位。然而，对于一些不愿意或无法转岗的员工来说，他们可能面临职业出路的不确定性。消息还称，苹果公司表示除非存在身体健康等特殊因素，否则不会将这些员工调配到其他基于聊天的客服岗位上。这一决定引发了一些团队成员的愤怒和沮丧情绪。
据ITBEAR科技资讯了解，本次员工培训和过渡计划预计将于11月完成，届时将有部分员工正式转入电话客服团队工作。不过，不愿意调岗的员工可能需要寻找新的职业出路，以适应这一调整带来的变化。整个调整举措旨在优化苹果的售后支持体系，为用户提供更高效的客户服务。
