在机器人产业蓬勃发展的当下，京东作为电商巨头，其近期的动作引起了广泛关注。据悉，京东不仅密集投资了约6家具身智能机器人公司，还在2025年世界机器人大会上宣布了一项雄心勃勃的计划：投入百亿资源，助力100个智能机器人品牌实现年销售额突破10亿元。
这一计划背后，京东的真实意图是什么？其参与机器人行业的策略又是什么？为了解答这些问题，近日，有媒体与京东3C事业群智能机器人业务部负责人徐磊进行了深入对话。
徐磊表示，京东涉足机器人品类已有多年，而具身智能团队是今年3月左右独立成立的。团队的成立主要有两个目的：一是加速产业进程，推动商业化落地，通过京东的全域销售能力和工业能力，让更多用户接触到相关产品，同时助力产业与用户的连接；二是完善品类心智，京东作为零售平台，在打造细分品类方面有着丰富经验，希望在机器人领域，通过对品类的专业理解、归类及技术认知，帮助消费者理解具身智能机器人，进而倒逼产业生产更适配需求的产品。
对于京东投入百亿资源的计划，徐磊强调，电商只是京东业务的一部分，京东还有多元场景布局，包括线下京东mall、京东之家和数码店，以及京东家电专卖店等，实现多端多场景与用户交互。百亿计划的核心是综合线上能力、供应链能力等促进产业发展，帮助合作伙伴减少在用户连接上的精力投入，加速其与消费者、用户的连接。
针对不同阶段的机器人品牌，京东将如何差异化匹配资源？徐磊表示，京东视所有品牌为重要合作伙伴，致力于与其共同做大产业。核心是通过资源助力，与合作伙伴一起服务消费者，构建整个产业生态。对于“100个品牌销售破10亿”的目标，徐磊表示，这只是一个期望，实际希望越多越好。
在机器人业务部的战略定位上，徐磊指出，智能机器人业务部主要致力于搭建机器人产业生态，完善产业与用户的链接。具体体现在通过自营模式上架面向B端和C端的机器人本体，帮助企业实现销售、广告触达及商业化；布局产业链上游，解决合作伙伴采购痛点；结合内部资源，如京东物流的无人轻卡、亚洲一号仓库的自动化设备等，与合作伙伴协同，提升生产效率。
对于机器人产品的销售渠道，徐磊表示，京东不只是单纯的电商公司，而是以供应链为基础的金融服务型企业。机器人企业入驻京东后，可触达超过6亿的C端消费者和900万家企业用户。在线上线下互动方面，京东的超级体验店等线下门店也布置了场景机器人，让消费者近距离互动。
针对B端客户的采购需求，徐磊表示，京东凭借一体化供应链能力，可实现多商品组合，以解决方案形式呈现；同时京东有强大的供应链和物流体系，既能应对大单，也能满足零散采购需求。在合作政策上，京东依托供应链优势和规模效应，能形成良好成本优势。
在品控方面，徐磊表示，京东通过自营模式做好品控把关，入驻时审核品牌合作方的企业资质，对商品及商品资质进行检测，采销团队密切关注用户反馈。未来还将加大在市场、能力搭建、团队、服务等方面的投入。
从销售情况看，购买机器人的用户主要分为C端和B端两类。C端用户以一、二线城市的已婚家庭为主，主要用于家庭陪伴；B端用户则涵盖教育科研、工业化等场景。
在售后服务方面，京东已推出多环节定制化服务，包括售前协助合作伙伴开展市场化动作，售中搭建机器人频道页，通过AI算法推荐匹配商品，售后提供检测、维修、换新等服务。
对于京东机器人事业部未来的规划，徐磊表示，将重点推进商业化落地，国内已覆盖过百家门店，与众多合作品牌展开合作；海外方面，将推进延伸，依托海外健全的仓网体系，帮助合作伙伴履约海外特定订单。
在谈到人形机器人的应用时，徐磊表示，目前人形机器人落地到家庭、公共场合的应用尚处初级阶段，但随着产业发展，标准化是必然趋势。未来，更多解决实际应用问题的场景有望成为消费爆点。
最后，对于机器人产业的竞争态势，徐磊认为，目前还谈不上竞争，更多的是大家一起助力产业发展，通过协同与竞合，促进产业发展、更好地服务用户。
