近期，零售行业的一场深刻反思由《人民日报》对胖东来董事长于东来的访谈引发。于东来在访谈中强调：“对人的重视，是我们成功的秘诀。”这一观点如同一股清流，促使业界重新审视当前零售业的转型核心。
自去年以来，超市行业步入了前所未有的调整期，众多企业面对市场压力，纷纷寻求变革之道。然而，不少企业只是盲目跟风，试图通过模仿胖东来的某些表面现象来快速获得市场认可，结果却不尽如人意。
一些企业急于贴上“胖东来同款”的标签，以为这样就能吸引流量；有的则大肆调整商品结构，却忽略了消费者真正的需求；还有的仅仅更换了几句标语，就妄想挽回消费者的心。这些做法虽然短期内可能带来一定的业绩提升，但长远来看，缺乏核心竞争力的改革无异于隔靴搔痒。
在这场零售业的生死变革中，商品、供应链、价格等因素固然重要，但它们只是手段，而非根本。真正的病根在于“人”的关系处理不当。无论是与员工、消费者还是合作伙伴的关系，都需要从根本上进行调整。
对于员工，许多零售企业仍将其视为“人力成本”，而非“核心资产”。这种轻视导致员工缺乏归属感和认同感，服务水平难以提升。胖东来则通过建立让员工有尊严、有成长、被信任的机制，让员工真正热爱企业，从而实现了服务的优质输出。企业应当认识到，员工才是企业的“头号顾客”，只有让员工满意，才能进而让顾客满意。
与消费者的关系也需要从“交易对象”转变为“信赖伙伴”。传统超市往往只关注顾客的购买行为，而忽视了与顾客建立信任关系的重要性。胖东来通过提供真货、实价、不扯皮的服务，赢得了消费者的信任。企业应当通过实际行动来重建与消费者的信任关系，倾听消费者的需求，提供超越交易的价值。
在与合作伙伴的关系上，传统超市往往采取“零和博弈”的态度，导致双方互信极低，合作效率低下。胖东来则通过建立诚信、开放沟通、价值共创的合作模式，实现了与供应商的共赢。企业应当认识到，只有与合作伙伴建立长期稳定的合作关系，才能共同应对市场挑战，实现可持续发展。
零售业的转型之路并非坦途，但唯有从“人”的本质需求与价值出发，才能真正找到变革的核心逻辑。企业应当重新审视与员工、消费者和合作伙伴的关系，通过实际行动来建立信任、提升服务、实现共赢。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
