花旗集团近日在金融科技领域迈出重要一步，宣布推出全球首个覆盖全业务流程的AI智能体解决方案。该系统通过自主研发的专有平台，实现了跨系统复杂任务的自动化执行，标志着银行业正式进入智能操作新时代。
这款名为Citi Stylus Workspaces的智能工具，允许全球员工通过自然语言指令完成从客户资料整理到多语言文档处理的完整工作流。系统整合了谷歌Gemini、Anthropic Claude等先进模型，具备多模态数据处理能力，可同时处理文本、图像等不同类型的信息。
针对金融机构普遍存在的系统壁垒问题，花旗的解决方案通过API接口打通了20多个内部核心系统，涵盖客户关系管理、反洗钱监控和财务管理等关键领域。这种跨系统协同能力使员工能够在一个平台上完成原本需要切换多个系统的操作。
与摩根大通Ask David投研助手、富国银行Agentspace员工支持系统相比，花旗方案的最大特色在于实现了从任务发起、处理到结果输出的全链条自动化。内部测试显示，配合Comet浏览器的实时分析功能后，员工的多任务处理效率得到显著提升。
这一技术突破已在华尔街引发连锁反应，高盛、贝莱德等金融机构纷纷加快类似项目的研发进度。行业分析师指出，花旗的智能体架构为全球化银行提供了可复制的技术转型范本，可能推动整个行业的技术升级。
值得注意的是，花旗的智能体战略与中国金融科技企业的技术路径形成鲜明对比。以蚂蚁数科Agentar为代表的国内平台侧重于特定业务场景的深度优化，而花旗方案更强调跨业务条线的协同运作，这种差异反映了不同市场环境下金融机构的技术选择。
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