近期，一汽丰田汽车销售有限公司宣布与腾讯智慧出行达成合作，通过引入腾讯云大模型知识引擎DeepSeek，在智能客服等多个业务场景中实现了服务效率与用户体验的双重提升。
此次合作的核心在于一汽丰田利用了腾讯云的RAG（检索增强生成）技术，使DeepSeek大模型能够深入理解和运用企业专属知识，从而提供更加精准的答案。这一技术的应用，显著增强了智能客服系统的能力。
腾讯云的LLM+RAG技术框架为合作提供了坚实的技术基础。该框架整合了OCR识别、多模态处理以及自研的长文本embedding等技术，有效解决了知识处理与答案生成过程中的各种挑战。一汽丰田还借此机会，对历史客服知识库进行了深度提炼和整合。
值得注意的是，腾讯云作为业界领先的云服务商，是首家能够支持DeepSeek满血版与联网搜索功能的云厂商。用户可以根据自己的实际需求，选择合适的大模型，并通过腾讯云平台的便捷功能，快速构建集智能问答、知识管理和实时搜索于一体的AI应用。
自今年1月接入腾讯云大模型知识引擎以来，一汽丰田的智能在线客服机器人独立解决问题的能力显著提升，从原来的37%跃升至84%。这意味着，月均自动解决的客户咨询问题数量达到了1.7万次。而DeepSeek的引入，无疑将进一步巩固这一成果，为用户提供更加高效、便捷的服务体验。
