在激烈的市场竞争中，价格战一度被视为企业争夺市场份额的捷径。然而，随着价格战的不断升级，消费者虽看似受益，实则背后隐藏着产品质量下滑、售后服务缺失等诸多隐患。面对这一现状，如何从用户视角出发，让用户选购到满意、安心的汽车，成为众多汽车品牌亟需深思的课题。在这方面，一汽奥迪以其实际行动为行业树立了典范。
豪华车市场历来是品牌竞争的焦点，奔驰、宝马与奥迪之间的较量尤为引人注目。然而，在购车决策时刻，奥迪往往成为众多消费者的最终选择。2024年，面对豪华车市场整体下滑的严峻形势，一汽奥迪逆流而上，全年整车销量达到611088辆，其中国产燃油车销量突破55万辆，稳居国产豪华燃油市场领先地位。今年前两个月，一汽奥迪销量持续攀升，分别售出54270辆和33630辆，2月更是夺得国产燃油豪华车市场份额第一，展现出强大的市场竞争力和应变能力。
与奔驰、宝马相比，奥迪在车型设计上更加注重现代感和简洁性，内饰则追求精致与高科技的融合。在日常使用和维护方面，奥迪的卓·悦服务品牌早已深入人心，20余年间服务用户超过900万。此次，奥迪全新升级的服务品牌，通过八项售后服务承诺和三大Plus优势，为用户带来了更加高效、透明、贴心的服务体验。
八项售后服务承诺涵盖了用车的各个环节，其中60分钟快速保养和8小时钣喷快修服务，将传统保养时间大幅缩短，为用户节省了宝贵时间。20公里免费取送车服务和7×24小时救援服务，让用户真正实现“车务无忧”。长时间维修代步服务、保养项目与价格公示、维修旧件展示、服务记录线上查询等措施，不仅解决了用户在车辆维修期间的出行难题，更体现了品牌对用户生活品质的尊重。这些服务确保了用户能够清晰掌握车辆维保细节，实现服务流程的透明化和数字化，让豪华品牌售后服务更加亲民，提升了用户对品牌的信任度。
在三大Plus优势方面，“佳”强调专业实力，依托奥迪全球领先的故障诊断系统，结合在线维修系统，确保维修工艺与生产线标准同步，实现故障诊断的高精准率。全国超过13500名认证技师通过持续的技术比武提升技能，确保每一辆车都能得到高质量的维修保养服务。“家”注重门店体验，覆盖全国近600家经销商的服务网络，让用户享受到无缝衔接的取送车服务，感受到家一般的温暖。“加”则体现在服务政策与权益的升级上，通过全用车周期保养套餐、动力总成延保等优惠措施，进一步提升了用户的拥车价值。
在行业同质化竞争加剧的背景下，一汽奥迪凭借卓越的服务表现，多次荣获“中国汽车金扳手奖”，并蝉联J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究豪华品牌冠军。2024年，奥迪以用户导向为核心，优化升级服务流程，进一步强化流程标准与用户体验，持续传递“卓·悦”服务价值。如今，卓·悦服务Plus应运而生，奥迪正以实际行动诠释百年豪华品牌的新主张，在接近千万级用户的基础上，通过升级服务，开辟豪华车竞争的新赛道，不仅重塑了豪华车售后体验，更推动了行业从产品竞争向服务价值竞争的转型。
