随着“3•15”国际消费者权益日的日益临近，汽车产品质量和服务问题再次成为社会关注的焦点。根据汽车门网的最新投诉数据，2024年共有超过1500款车型面临消费者的集中投诉，车主们对车辆的质量和服务问题感到极为不满。在这些投诉中，哈弗H6成为了消费者关注的热点车型之一。
多位哈弗H6车主反映，他们的车联网服务到期后，车机自带的百度地图导航提示服务无法使用，即使连接手机热点也无法恢复正常。车主们认为，百度地图导航并非长城厂家产品，厂家无权限制消费者使用离线导航功能。同时，车辆参数明确标注车载导航为标配，因此即使不购买车联网服务，车主也应有权正常使用导航功能。为此，车主们要求长城厂家提供百度地图导航的终身流量服务，以保障他们的合法权益。
除了导航问题外，还有车主表示，在购车前销售人员承诺车辆后续使用过程中不需要支付其他附加费用。然而，车联网服务到期后，车机内的多项功能都无法继续使用，除非支付额外费用。车主们认为销售人员未明确告知实际状况，存在销售欺诈行为。这一说法得到了多位车主的共鸣，他们纷纷表示购车时未得到充分的告知。
在哈弗H6的参数配置中，远程解锁/闭锁车门、远程启动/关闭引擎、远程开/关空调等功能被标注为标配，但并未明确说明这些功能是否属于需要续费的“增值服务”。车主们反映，购车时4S店销售人员也未对这些功能进行充分说明。因此，当车联网服务到期后，车主们才发现这些基础功能无法继续使用，除非支付额外费用。
值得注意的是，不仅哈弗H6存在服务到期变相收费的问题，哈弗H7、哈弗F7、哈弗F7X、哈弗赤兔等车型也面临类似投诉。甚至长城旗下高端豪华品牌魏牌也未能幸免。不过，与哈弗车主不同的是，魏牌车主得到了官方的回复。2022年7月，魏牌在官方APP上发布了关于车联网订阅服务调整的说明，宣布车控服务包包括远程车控、安防监控等功能于2022年8月1日起对用户实行免费，并对已订阅原尊享服务包的用户进行补偿。
这一举措引发了哈弗车主的不满，他们认为长城厂家对哈弗车主存在不公平对待。然而，截至目前，长城厂家并未针对哈弗H6车联网服务到期收费问题做出任何回应。车主们表示，4S店工作人员以厂家对老款车型政策不明确为由拖延解决，这让他们感到更加失望和无奈。
事实上，厂商根据实际情况制定“订阅付费”等政策本身并无不妥，但关键在于要在消费者购车时明确告知哪些功能免费、哪些功能收费。只有做到公开、透明、合理，才能避免消费者的频繁投诉，维护良好的品牌形象和消费者信任。
