陈航，这位以“无招”花名在阿里巴巴内部广为人知的创业者，近期以一种意想不到的方式重回公众视野。作为钉钉的前CEO，他在离开近四年后，于2025年3月重返这一企业办公协同平台的帅位。然而，还未等到在钉钉十周年庆典上正式亮相，他就因一次深夜的“巡岗”事件，被贴上了“最卷CEO”的标签。
事件的导火索是陈航与某产品项目组深夜讨论后，对项目组成员未能及时跟进其修改意见表示不满，进而对团队的考勤与考核机制提出了更高要求。这一举动迅速在社交媒体上引发了热议。据钉钉内部人士透露，回归后的陈航工作强度极高，尤其关注组织管理的优化。
面对舆论风波，陈航于8月25日通过发布DingTalk Zen——一款旨在帮助用户在连续工作后，于自然风光与场景声音中闭目养神的产品，间接回应了此次事件。“钉钉的同事并非大家想象中的只有工作，我们同样拥有丰富多彩的生活。”他如此说道。
尽管如此，陈航对团队的严苛要求并未改变，“保持疯狂”（Be crazy）这句话，醒目地印在他常穿的黑色T恤背面，也成为了钉钉团队内部的座右铭。自2015年上线以来，钉钉因其严格的打卡考勤功能，被不少上班族戏称为“数字化牢笼”。而其创始团队，在阿里巴巴内部更是以“疯人院”著称，陈航本人则因极度的工作热情，被冠以“疯人院院长”的称号。
在陈航的带领下，钉钉用户数量从0迅速增长至3亿，市场份额稳居在线办公领域首位。然而，在2021年，他却突然离职，投身智能硬件领域，创立了两氢一氧数字科技有限公司。直到2025年3月，随着阿里巴巴集团收购“两氢一氧”的消息传出，陈航才重返钉钉，再次担任CEO一职。
回归后的陈航，面对的是一个亟待变革的钉钉。在长达两年多的时间里，钉钉产品迭代缓慢，版本停留在2022年12月发布的7.0。为了打破这一僵局，陈航推动了一系列重大创新，钉钉8.0成为他回归后的首个重大成果。他带领团队深入调研用户需求，发现“钉钉太臃肿”是用户反馈最多的问题。于是，他开始着手简化产品，同时警惕组织内部的“数据幻觉”。
客服团队的汇报显示，“转人工率仅15%”，“全是五星好评”，但陈航通过实地走访发现，实际情况远非如此。许多用户在咨询时遭遇“答非所问”，“提需求一年多没响应”，“找不到人工入口”等问题。为了精准把握用户痛点，陈航在内部发起了“下地运动”，要求产品、研发、运营等团队成员，每人每天担任两小时客服。结果令人震惊：钉钉真实的客户满意度仅为30%。
在推动服务团队接地气的同时，陈航还重组了团队，打破了“懂AI的不懂业务，懂业务的不懂AI”的僵局。他新设了数据工程、模型训练、效果评测三个核心团队，以AI原生思维重建了客服系统。如今，钉钉的客户满意度已提升至80%，成本下降了90%。
在陈航的推动下，钉钉不仅进行了团队心态的“归零”，还实现了产品的全面重构。他带领团队分析了1850个用户需求，修复了574项问题，优化了20多条产品线。同时，他还推动了十几个创新小组的成立，分别推进AI场景或工具的研发。钉钉不再满足于作为一家工具公司，而是借助AI彻底重构传统工作方式。
8月25日，钉钉8.0暨AI钉钉1.0正式发布，推出了钉钉ONE、DingTalk A1、AI听记、AI搜问和AI表格五个产品。其中，DingTalk A1这款厚度仅3.8毫米、可磁吸于手机终端的AI录音硬件，尤为引人注目。钉钉希望DingTalk A1与语音软件AI听记协同工作，将现实场景中的语音交流无缝转化为智能数据。
产品重构的效果，最终需要通过商业结果来验证。尽管竞争对手飞书的CEO谢欣曾声称“飞书多维表格比钉钉领先至少12个月”，但陈航在发布会上表示，钉钉的AI表格已帮助某美妆公司达人运营效率提升了24倍。钉钉选择颠覆传统的SaaS商业模式，升级AI应用中心，从AI硬件到AI模板、AI助理等市场产品，均推行按结果付费。这意味着，钉钉的战略发展与生态构建都将以结果为导向。
