12月19日晚，中国电信上海客服官方回应“罗永浩网速慢投诉”，官方表示网速慢的原因是多种多样的。
官方称，用户在日常宽带使用中可能遇到室内不同房间WIFI速率不达标的困扰，造成这种情况的原因是多种多样的，比如户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购WIFI路由器标准、电脑终端等。
遇到这些情况，可以直接拨打10000号，公司将进行免费、专业的网络检测和维修服务。
近日，罗永浩在朋友圈公开吐槽上海电信。
罗永浩表示，自己搬到上海开了电信的独享千兆宽带，半年多来，绝大多数时候只有不到一百兆的网速。
他还称，“每次找来客服，不管是官方的还是非官方的，还是疑似在官方吃里扒外的，都是管用三五天，然后又回到九十多兆”。
最后他提道，“如果没有朋友能介绍上海电信宽带的人帮忙解决，我就要在网上发疯了……希望上海电信宽带多保重。”
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